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      幾(ji)次(ci)預參加公司的(de)故(gu)事(shi)征集活動(dong)。卻因為瑣事(shi)太多，遲遲未(wei)能動(dong)筆。晚(wan)飯(fan)，炒幾(ji)盤小(xiao)菜，索性小(xiao)酌幾(ji)杯。思緒就(jiu)如這(zhe)幾(ji)杯小(xiao)酒，開始在(zai)我的(de)頭腦中活躍。

     09年(nian)，剛來聚光的(de)(de)(de)時(shi)候，從事研發工(gong)作。很清楚的(de)(de)(de)記(ji)得，在一(yi)(yi)(yi)次部門內部培訓中(zhong)，講(jiang)(jiang)師的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個提問(wen)：我們的(de)(de)(de)工(gong)資(zi)是(shi)誰給的(de)(de)(de)？在嘩然的(de)(de)(de)討論(lun)聲(sheng)中(zhong)，有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)人說：自(zi)己賺(zhuan)的(de)(de)(de)；有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)人說：銷(xiao)售(shou)給的(de)(de)(de)；也有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)人說：老板(ban)給的(de)(de)(de)。當時(shi)我認(ren)為(wei)，工(gong)資(zi)應該(gai)是(shi)客戶給的(de)(de)(de)。最(zui)后講(jiang)(jiang)師公布正確答案(an)(an)的(de)(de)(de)時(shi)候，我笑了。雖然我蒙對(dui)了答案(an)(an)，但(dan)是(shi)卻不能深刻體會其(qi)中(zhong)的(de)(de)(de)所以然。直到2012年(nian)轉行做(zuo)銷(xiao)售(shou)那(nei)一(yi)(yi)(yi)刻起(qi)，才對(dui)這一(yi)(yi)(yi)答案(an)(an)，有(you)(you)(you)所體會，客戶至上。

      經常(chang)(chang)聽郭德綱老師的(de)(de)(de)相聲(sheng)，雖然他相聲(sheng)里葷段子比較多，但(dan)說的(de)(de)(de)比較實在。相聲(sheng)里，他經常(chang)(chang)會說觀眾就是他們的(de)(de)(de)衣食父(fu)母(mu)，像他的(de)(de)(de)衣食父(fu)母(mu)致敬。每每聽到這句話，我第一想到的(de)(de)(de)就是我的(de)(de)(de)客戶。

      銷售員的(de)(de)(de)(de)處女單，往往是(shi)(shi)最(zui)痛苦，最(zui)難以忘記(ji)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)單。那段日子(zi)里，每(mei)天(tian)都打電話詢問(wen)客戶是(shi)(shi)否有(you)對我(wo)們(men)公司(si)產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)需求，每(mei)天(tian)都瀏覽(lan)著發改委的(de)(de)(de)(de)網站，掌(zhang)握著項目(mu)信息。當(dang)找(zhao)到一(yi)(yi)(yi)個客戶有(you)項目(mu)技改計劃的(de)(de)(de)(de)時候(hou)，心里蠢蠢欲動(dong)(dong)，有(you)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)劍拔弩張的(de)(de)(de)(de)勁兒。某(mou)化工(gong)廠，12年6月份(fen)，啟動(dong)(dong)技改項目(mu)，需要測量氯氣(qi)的(de)(de)(de)(de)有(you)毒氣(qi)體報警儀。經過電話詢問(wen)，得知(zhi)負(fu)責(ze)儀表的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)宋經理(li)。那天(tian)，酷暑難當(dang)，背(bei)包里塞滿(man)了(le)公司(si)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品彩(cai)頁。公交車到站后(hou)，大約又走了(le)30分鐘(zhong)，我(wo)的(de)(de)(de)(de)襯衣已經被汗水完全(quan)濕透(tou)，額頭上(shang)豆大的(de)(de)(de)(de)汗滴如泉(quan)涌一(yi)(yi)(yi)樣(yang)滴下。客戶公司(si)的(de)(de)(de)(de)門(men)面不(bu)(bu)大，大門(men)被體皮包裹著，上(shang)面寫著出租吊(diao)車等(deng)信息，門(men)衛室(shi)旁(pang)邊還有(you)幾只(zhi)(zhi)小狗(gou)在徘徊。第(di)一(yi)(yi)(yi)感覺(jue)(jue)就(jiu)是(shi)(shi)可(ke)能不(bu)(bu)會買(mai)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品，一(yi)(yi)(yi)定會選擇非常低端的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品。既來之(zhi)，則安之(zhi)。敲開了(le)宋經理(li)辦公室(shi)的(de)(de)(de)(de)門(men)，由于(yu)是(shi)(shi)初次拜訪，客戶對我(wo)并沒有(you)給(gei)(gei)予太多的(de)(de)(de)(de)理(li)會。正是(shi)(shi)這種(zhong)(zhong)冷漠，讓我(wo)感覺(jue)(jue)不(bu)(bu)到夏天(tian)的(de)(de)(de)(de)炎熱。禮(li)節性的(de)(de)(de)(de)遞上(shang)名片，又給(gei)(gei)辦公室(shi)的(de)(de)(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)(yi)個人發了(le)一(yi)(yi)(yi)根煙。宋經理(li)沒有(you)給(gei)(gei)我(wo)介(jie)紹產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)時間(jian)，只(zhi)(zhi)是(shi)(shi)讓我(wo)留了(le)彩(cai)頁，便把(ba)我(wo)打發走了(le)。回來的(de)(de)(de)(de)路(lu)上(shang)，就(jiu)想被淋了(le)狗(gou)血一(yi)(yi)(yi)樣(yang)，垂頭喪氣(qi)。經過自我(wo)調節之(zhi)后(hou)，決定再次去拜訪宋經理(li)。哪怕只(zhi)(zhi)買(mai)我(wo)們(men)公司(si)一(yi)(yi)(yi)臺報警儀，我(wo)也要盡心盡力的(de)(de)(de)(de)去爭取，用自己的(de)(de)(de)(de)行動(dong)(dong)去打動(dong)(dong)客戶。

      7月中旬，頂著酷暑(shu)，抱著一(yi)(yi)箱冰鎮的(de)(de)加多(duo)寶，來到宋(song)經(jing)(jing)理(li)(li)的(de)(de)辦公(gong)室。我對(dui)宋(song)經(jing)(jing)理(li)(li)說：宋(song)總，夏天(tian)你們(men)經(jing)(jing)常在(zai)外面工地(di)上忙(mang)，容易中暑(shu)，我給你們(men)送清涼來了(le)(le)。宋(song)經(jing)(jing)理(li)(li)，看(kan)(kan)了(le)(le)看(kan)(kan)我，笑了(le)(le)下說，你坐吧。然后(hou)整個氣氛，較第一(yi)(yi)次拜(bai)訪的(de)(de)時候和諧了(le)(le)很多(duo)。在(zai)向客戶介紹了(le)(le)聚光科(ke)技的(de)(de)狀況，以(yi)及我們(men)公(gong)司產品的(de)(de)特點(dian)之后(hou)，

      經過簡單的(de)(de)交流，了解了客戶(hu)報警儀(yi)需(xu)要(yao)的(de)(de)數量，以及產(chan)(chan)品(pin)定位。臨走的(de)(de)時(shi)候，我(wo)跟宋經理(li)說(shuo)：宋總，我(wo)們(men)(men)公(gong)司產(chan)(chan)品(pin)雖然高于你(ni)們(men)(men)原來(lai)的(de)(de)定位，但是一(yi)分錢一(yi)分貨，明天我(wo)帶一(yi)臺(tai)樣機過來(lai)，你(ni)試一(yi)下看看我(wo)們(men)(men)公(gong)司產(chan)(chan)品(pin)，肯定會讓你(ni)滿意的(de)(de)。

     第二天一(yi)(yi)大早，我(wo)(wo)(wo)就(jiu)拎著(zhu)一(yi)(yi)臺報(bao)警(jing)(jing)(jing)儀(yi)趕往客(ke)戶(hu)(hu)那(nei)里(li)。由(you)于不(bu)(bu)懂工(gong)程(cheng)，到客(ke)戶(hu)(hu)那(nei)里(li)產(chan)品(pin)(pin)只是(shi)擺(bai)設，而不(bu)(bu)能真正演示。慶幸自己帶了(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)本產(chan)品(pin)(pin)說(shuo)(shuo)明書，急中生(sheng)智，跟宋(song)(song)經(jing)理(li)(li)(li)說(shuo)(shuo)，以前我(wo)(wo)(wo)在(zai)聚光(guang)(guang)做(zuo)(zuo)過研發(fa)(fa)（那(nei)時(shi)候在(zai)聚光(guang)(guang)是(shi)做(zuo)(zuo)軟(ruan)件開(kai)發(fa)(fa)，根(gen)本不(bu)(bu)懂接(jie)(jie)(jie)線(xian)(xian)），接(jie)(jie)(jie)線(xian)(xian)我(wo)(wo)(wo)會的(de)(de)(de)。當打開(kai)報(bao)警(jing)(jing)(jing)儀(yi)外(wai)殼之(zhi)后，零(ling)線(xian)(xian)、信號線(xian)(xian)、電(dian)源(yuan)線(xian)(xian)的(de)(de)(de)接(jie)(jie)(jie)線(xian)(xian)端子都(dou)分不(bu)(bu)清，就(jiu)一(yi)(yi)邊看著(zhu)說(shuo)(shuo)明書，一(yi)(yi)邊打電(dian)話給公(gong)司(si)的(de)(de)(de)工(gong)程(cheng)人(ren)員進(jin)行咨詢。大概折(zhe)騰了(le)(le)(le)(le)10來(lai)分鐘(zhong)，才把(ba)報(bao)警(jing)(jing)(jing)儀(yi)接(jie)(jie)(jie)好(hao)。回頭(tou)對(dui)宋(song)(song)經(jing)理(li)(li)(li)說(shuo)(shuo)，接(jie)(jie)(jie)好(hao)了(le)(le)(le)(le)，可以上電(dian)了(le)(le)(le)(le)。宋(song)(song)經(jing)理(li)(li)(li)苦笑著(zhu)說(shuo)(shuo)，你接(jie)(jie)(jie)的(de)(de)(de)也夠專業的(de)(de)(de)。我(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)邊傻(sha)笑，一(yi)(yi)邊拍著(zhu)手上的(de)(de)(de)灰塵：宋(song)(song)總(zong)，我(wo)(wo)(wo)都(dou)1年多(duo)沒(mei)做(zuo)(zuo)技術(shu)了(le)(le)(le)(le)，生(sheng)疏了(le)(le)(le)(le)很多(duo)。當上電(dian)之(zhi)后，才發(fa)(fa)現沒(mei)有標氣(qi)，沒(mei)辦(ban)法測(ce)試(shi)。后來(lai)還(huan)是(shi)宋(song)(song)經(jing)理(li)(li)(li)想了(le)(le)(le)(le)辦(ban)法，搞了(le)(le)(le)(le)兩(liang)瓶(ping)試(shi)劑(ji)，這兩(liang)瓶(ping)試(shi)劑(ji)兌在(zai)一(yi)(yi)起(qi)就(jiu)能產(chan)生(sheng)氯氣(qi)。由(you)于客(ke)戶(hu)(hu)公(gong)司(si)比較簡(jian)陋，沒(mei)有相應的(de)(de)(de)防護裝備。我(wo)(wo)(wo)們唯(wei)一(yi)(yi)能做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)在(zai)通風處(chu)進(jin)行測(ce)試(shi)。當時(shi)宋(song)(song)經(jing)理(li)(li)(li)說(shuo)(shuo)，我(wo)(wo)(wo)去實(shi)驗(yan)室找人(ren)過來(lai)測(ce)試(shi)。我(wo)(wo)(wo)說(shuo)(shuo)不(bu)(bu)用麻煩了(le)(le)(le)(le)，這個我(wo)(wo)(wo)來(lai)做(zuo)(zuo)吧(ba)。當我(wo)(wo)(wo)將兩(liang)種試(shi)劑(ji)導入報(bao)警(jing)(jing)(jing)儀(yi)下面的(de)(de)(de)燒杯中時(shi)，瞬間冒出(chu)一(yi)(yi)股白(bai)煙，把(ba)我(wo)(wo)(wo)嗆了(le)(le)(le)(le)幾口。隨著(zhu)化(hua)學(xue)分子的(de)(de)(de)重新組合(he)，幾秒(miao)鐘(zhong)報(bao)警(jing)(jing)(jing)儀(yi)就(jiu)發(fa)(fa)出(chu)連續的(de)(de)(de)報(bao)警(jing)(jing)(jing)。我(wo)(wo)(wo)笑著(zhu)對(dui)宋(song)(song)經(jing)理(li)(li)(li)說(shuo)(shuo)：我(wo)(wo)(wo)們聚光(guang)(guang)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)還(huan)是(shi)不(bu)(bu)錯的(de)(de)(de)。這種測(ce)試(shi)雖然土爆了(le)(le)(le)(le)，但至少從表(biao)面上讓客(ke)戶(hu)(hu)對(dui)我(wo)(wo)(wo)們公(gong)司(si)產(chan)品(pin)(pin)、以及服務有了(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)認(ren)可。

      在臺(tai)風(feng)“海葵”光臨(lin)的(de)(de)那幾(ji)天(tian)(tian)(tian)(tian)，我(wo)(wo)(wo)在金華出(chu)差。由于沒(mei)注意飲食，得了(le)(le)急性腸炎，瘋狂拉肚(du)子。由于身體(ti)(ti)不(bu)適(shi)，又加上天(tian)(tian)(tian)(tian)氣(qi)惡劣(lie)，只(zhi)能(neng)在賓館臥床休(xiu)息。一天(tian)(tian)(tian)(tian)早(zao)上，接(jie)到(dao)(dao)宋(song)經理電話，讓我(wo)(wo)(wo)務必當(dang)天(tian)(tian)(tian)(tian)趕到(dao)(dao)他們(men)公(gong)司。我(wo)(wo)(wo)確實身體(ti)(ti)很(hen)虛(xu)弱(ruo)，本想以身體(ti)(ti)虛(xu)弱(ruo)和(he)(he)臺(tai)風(feng)為理由，往后(hou)推遲一天(tian)(tian)(tian)(tian)，但最(zui)后(hou)還是(shi)(shi)硬(ying)著(zhu)頭皮答應了(le)(le)。從(cong)金華坐客車(che)大概3個小時(shi)才(cai)能(neng)到(dao)(dao)紹興(xing)，到(dao)(dao)紹興(xing)之(zhi)后(hou)，公(gong)交車(che)要乘坐1個小時(shi)，然后(hou)還要半個小時(shi)的(de)(de)步行(xing)，才(cai)能(neng)到(dao)(dao)達客戶(hu)公(gong)司。記(ji)得當(dang)時(shi)午飯都沒(mei)有吃，到(dao)(dao)客戶(hu)那里(li)已經是(shi)(shi)下午。看到(dao)(dao)客戶(hu)，我(wo)(wo)(wo)很(hen)勉強的(de)(de)露出(chu)了(le)(le)禮儀(yi)上的(de)(de)微笑。簡單寒暄了(le)(le)幾(ji)句，宋(song)經理帶我(wo)(wo)(wo)去隔壁張(zhang)(zhang)總(zong)(zong)辦公(gong)室。張(zhang)(zhang)總(zong)(zong)問我(wo)(wo)(wo)報警(jing)儀(yi)的(de)(de)價格(ge)，經過(guo)兩(liang)輪(lun)砍價之(zhi)后(hou)，最(zui)后(hou)決定采購聚光產品。當(dang)聽到(dao)(dao)這(zhe)個決定的(de)(de)時(shi)候(hou)，由于身體(ti)(ti)原因，我(wo)(wo)(wo)卻感覺不(bu)到(dao)(dao)興(xing)奮。我(wo)(wo)(wo)對宋(song)經理和(he)(he)張(zhang)(zhang)總(zong)(zong)說：今天(tian)(tian)(tian)(tian)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)難忘的(de)(de)一天(tian)(tian)(tian)(tian)，真的(de)(de)很(hen)不(bu)容(rong)(rong)易(yi)。聊天(tian)(tian)(tian)(tian)之(zhi)中，把自(zi)己生病，并且從(cong)金華那么遠趕過(guo)來(lai)的(de)(de)事(shi)情說了(le)(le)出(chu)來(lai)。宋(song)經理和(he)(he)張(zhang)(zhang)總(zong)(zong)看著(zhu)我(wo)(wo)(wo)虛(xu)弱(ruo)的(de)(de)樣子，對我(wo)(wo)(wo)說了(le)(le)一聲謝謝，你們(men)銷售確實很(hen)不(bu)容(rong)(rong)易(yi)。

      句號落下，醉(zui)意漸(jian)濃。腦海中(zhong)，這(zhe)兩年(nian)的(de)銷(xiao)售經歷，就像(xiang)電影片段一樣閃過。那些(xie)拒絕與接受，都給了我很深的(de)體會。用什么(me)樣的(de)心去對(dui)待(dai)，就能夠得到什么(me)樣的(de)心。客戶就是我們的(de)衣(yi)食父母，客戶至(zhi)上，向客戶致(zhi)敬。