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事例一：盡善、盡美

      去年公司(si)接(jie)下了(le)(le)‘北(bei)(bei)京(jing)市監測(ce)(ce)(ce)中心(xin)水質重金屬(shu)驗(yan)收規范比對(dui)(dui)測(ce)(ce)(ce)試(shi)’這(zhe)(zhe)個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)，剛接(jie)到這(zhe)(zhe)個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)時(shi)(shi)既有憂(you)愁(chou)也有喜(xi)，愁(chou)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)無從(cong)下手，喜(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)挑(tiao)戰自(zi)己(ji)。當時(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)要負責跟蹤者和實(shi)施者，感到一(yi)(yi)些無形(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)壓力(li)接(jie)踵而(er)(er)至，而(er)(er)作為(wei)愛學習(xi)、鉆研的(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)，早(zao)已(yi)習(xi)以為(wei)常的(de)(de)(de)(de)(de)把壓力(li)轉(zhuan)為(wei)動力(li)，拿過(guo)‘北(bei)(bei)京(jing)市水污重金屬(shu)自(zi)動監測(ce)(ce)(ce)系(xi)統驗(yan)收技術規范研究項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)測(ce)(ce)(ce)試(shi)方案’了(le)(le)解(jie)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)信息，做(zuo)好前期準(zhun)備(bei)先拿自(zi)己(ji)熟(shu)悉的(de)(de)(de)(de)(de)產品做(zuo)測(ce)(ce)(ce)試(shi)，在(zai)(zai)(zai)測(ce)(ce)(ce)試(shi)過(guo)程中發現(xian)(xian)做(zuo)完(wan)(wan)(wan)這(zhe)(zhe)個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)在(zai)(zai)(zai)預定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間內幾(ji)乎近似不(bu)可(ke)能完(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)。因(yin)(yin)此和環(huan)保(bao)監測(ce)(ce)(ce)中心(xin)梁(liang)主(zhu)任(ren)進行協商，更改測(ce)(ce)(ce)試(shi)方案，其(qi)實(shi)要想完(wan)(wan)(wan)美的(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)完(wan)(wan)(wan)這(zhe)(zhe)個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)，之(zhi)前的(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)試(shi)方案是(shi)(shi)不(bu)可(ke)取的(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)是(shi)(shi)先天性(xing)條件(jian)已(yi)經無法改變，為(wei)了(le)(le)在(zai)(zai)(zai)規定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間內完(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)這(zhe)(zhe)個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)，在(zai)(zai)(zai)之(zhi)前的(de)(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)進行精簡化。把同(tong)(tong)一(yi)(yi)設備(bei)廠家(jia)，監測(ce)(ce)(ce)的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)一(yi)(yi)元素(su)(su)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)同(tong)(tong)地(di)點(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)，只取一(yi)(yi)個(ge)點(dian)(dian)進行測(ce)(ce)(ce)試(shi)。在(zai)(zai)(zai)原(yuan)有的(de)(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)添(tian)加水樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)酸堿(jian)度(du)對(dui)(dui)設備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)影響，完(wan)(wan)(wan)善(shan)測(ce)(ce)(ce)試(shi)方案，把之(zhi)前的(de)(de)(de)(de)(de)質控樣(yang)由(you)(you)環(huan)保(bao)監測(ce)(ce)(ce)中心(xin)配置，改為(wei)由(you)(you)我(wo)(wo)(wo)現(xian)(xian)場配置質控樣(yang)做(zuo)線(xian)性(xing)，質控樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)試(shi)及重復(fu)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)試(shi)，這(zhe)(zhe)樣(yang)大(da)大(da)提(ti)高工(gong)作效(xiao)率(lv)，以防試(shi)劑配置誤差耽誤項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)進度(du)，修改完(wan)(wan)(wan)方案交由(you)(you)梁(liang)主(zhu)任(ren)審(shen)核完(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)，馬上(shang)進行項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)實(shi)施，期間雖(sui)然出現(xian)(xian)過(guo)坎坷(ke)，但(dan)是(shi)(shi)經協調后(hou)(hou)迎刃而(er)(er)解(jie)。項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)實(shi)施完(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)一(yi)(yi)點(dian)(dian)時(shi)(shi)間后(hou)(hou)，由(you)(you)北(bei)(bei)京(jing)環(huan)保(bao)局組成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)專家(jia)組對(dui)(dui)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)進行審(shen)核且(qie)順(shun)利通過(guo)。環(huan)保(bao)監測(ce)(ce)(ce)中心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)梁(liang)主(zhu)任(ren)對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作給與(yu)了(le)(le)認可(ke)，現(xian)(xian)場的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)認真，仔(zi)細的(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)工(gong)作給與(yu)了(le)(le)肯定(ding)。其(qi)實(shi)現(xian)(xian)場有很多客(ke)觀因(yin)(yin)素(su)(su)導致(zhi)一(yi)(yi)個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)實(shi)施進度(du)緩慢，在(zai)(zai)(zai)規定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)期限(xian)內完(wan)(wan)(wan)不(bu)成(cheng)(cheng)，但(dan)是(shi)(shi)作為(wei)負責此項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)程人員要考(kao)慮到客(ke)戶需(xu)求，在(zai)(zai)(zai)主(zhu)觀上(shang)盡量(liang)把客(ke)觀因(yin)(yin)素(su)(su)給屏蔽掉，保(bao)證項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)實(shi)施的(de)(de)(de)(de)(de)順(shun)利完(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)，保(bao)證客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意度(du)。

事例二：需求、追求

       因市(shi)(shi)場(chang)(chang)的(de)需求(qiu)(qiu)過程監管設(she)(she)備(bei)(bei)已投(tou)入市(shi)(shi)場(chang)(chang)，公(gong)司(si)(si)設(she)(she)備(bei)(bei)很不(bu)成熟，上位(wei)及軟(ruan)件(jian)(jian)很多(duo)缺(que)陷及漏洞(dong)，雖(sui)然當時(shi)設(she)(she)備(bei)(bei)是(shi)(shi)個半(ban)成品(pin)，但是(shi)(shi)已經銷(xiao)售到市(shi)(shi)場(chang)(chang)中，其中有(you)一臺設(she)(she)備(bei)(bei)銷(xiao)到沙河中控水(shui)務(wu)污水(shui)廠，設(she)(she)備(bei)(bei)安裝調試完成后讓客(ke)(ke)戶對設(she)(she)備(bei)(bei)進行驗(yan)收(shou)，上來就提(ti)(ti)出(chu)(chu)五條整改意見：缺(que)少(shao)(shao)提(ti)(ti)升泵電(dian)流（目(mu)前(qian)(qian)只有(you)頻率）、缺(que)少(shao)(shao)累(lei)計風量(liang)（目(mu)前(qian)(qian)只有(you)順勢風量(liang)）、曲線界面感(gan)官差(cha)，線太粗  字體過大  橫軸日期描述不(bu)清(qing)、目(mu)前(qian)(qian)數值(zhi)恒定不(bu)變、 少(shao)(shao)剩余污泥累(lei)計流量(liang) 、 剩余污泥流量(liang) 改為 剩余污泥瞬時(shi)流量(liang)等意見，接著根據客(ke)(ke)戶提(ti)(ti)的(de)要求(qiu)(qiu)馬(ma)上反饋給公(gong)司(si)(si)，很快把客(ke)(ke)戶提(ti)(ti)出(chu)(chu)的(de)需求(qiu)(qiu)解決(jue)完場(chang)(chang)，之(zhi)后的(de)前(qian)(qian)前(qian)(qian)后后又提(ti)(ti)出(chu)(chu)多(duo)次多(duo)條的(de)修改建議，根據客(ke)(ke)戶的(de)需求(qiu)(qiu)給與一一解決(jue)，在昌平環保局(ju)對對再次到現(xian)場(chang)(chang)設(she)(she)備(bei)(bei)驗(yan)收(shou)時(shi)，對此現(xian)場(chang)(chang)順利通(tong)過驗(yan)收(shou)，并對我(wo)們(men)公(gong)司(si)(si)做的(de)工作提(ti)(ti)出(chu)(chu)高度評(ping)價，照下我(wo)們(men)公(gong)司(si)(si)的(de)上位(wei)機軟(ruan)件(jian)(jian)作為一個展(zhan)示(shi)參考標本。而張廠長給與我(wo)們(men)很高的(de)評(ping)價。客(ke)(ke)戶的(de)需求(qiu)(qiu)就是(shi)(shi)市(shi)(shi)場(chang)(chang)的(de)需求(qiu)(qiu)，是(shi)(shi)我(wo)們(men)提(ti)(ti)高追(zhui)求(qiu)(qiu)的(de)方向(xiang)，我(wo)們(men)的(de)追(zhui)求(qiu)(qiu)就是(shi)(shi)滿足客(ke)(ke)戶的(de)需求(qiu)(qiu)。

      生命的(de)意義在(zai)(zai)于付出，在(zai)(zai)于給予，在(zai)(zai)于接受，在(zai)(zai)于爭取。　追求精(jing)心服(fu)務，鑄亮精(jing)品工程，實現客戶價值，成就自己價值，散(san)發精(jing)彩聚光人生。

      文化感悟：一支團隊從組建到強盛不在于這只團隊人數的多少，而是在于在建設團隊過程中逐漸完善自己的核心價值，然而價值的體現就是客戶的體驗。滿足客戶的需求才能滿足自己的追求，要想成就你我，必先準求卓越。