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事例一：盡善、盡美

      去年公司(si)接下(xia)了‘北京(jing)市監(jian)(jian)測(ce)中(zhong)心(xin)(xin)水質(zhi)重金屬驗(yan)收規(gui)范比對(dui)測(ce)試’這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)，剛接到(dao)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)時(shi)既(ji)有(you)(you)(you)憂(you)愁(chou)也有(you)(you)(you)喜，愁(chou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)無從下(xia)手，喜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)挑戰自己(ji)。當時(shi)我(wo)是(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)(zhu)要負責跟蹤者和(he)實施(shi)(shi)者，感到(dao)一(yi)(yi)些無形的(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓力接踵而(er)至，而(er)作(zuo)為(wei)愛學習、鉆研的(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)，早已習以為(wei)常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)把(ba)(ba)壓力轉為(wei)動(dong)力，拿(na)過(guo)(guo)‘北京(jing)市水污(wu)重金屬自動(dong)監(jian)(jian)測(ce)系統(tong)驗(yan)收技術規(gui)范研究項(xiang)目(mu)(mu)(mu)測(ce)試方(fang)(fang)案(an)’了解(jie)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)信息，做(zuo)(zuo)好前(qian)期(qi)準備(bei)(bei)先(xian)拿(na)自己(ji)熟(shu)悉(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品做(zuo)(zuo)測(ce)試，在(zai)(zai)(zai)測(ce)試過(guo)(guo)程中(zhong)發(fa)現做(zuo)(zuo)完這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)在(zai)(zai)(zai)預定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)內幾乎近似不可(ke)能完成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。因此(ci)和(he)環保(bao)(bao)監(jian)(jian)測(ce)中(zhong)心(xin)(xin)梁(liang)主(zhu)(zhu)任(ren)進(jin)行協商，更改測(ce)試方(fang)(fang)案(an)，其實要想(xiang)完美的(de)(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)(zuo)完這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)，之(zhi)前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)試方(fang)(fang)案(an)是(shi)不可(ke)取的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)是(shi)先(xian)天性條(tiao)件已經無法改變，為(wei)了在(zai)(zai)(zai)規(gui)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)內完成(cheng)(cheng)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)，在(zai)(zai)(zai)之(zhi)前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上進(jin)行精簡化。把(ba)(ba)同(tong)一(yi)(yi)設(she)備(bei)(bei)廠家，監(jian)(jian)測(ce)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)一(yi)(yi)元(yuan)素(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不同(tong)地(di)點(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)，只取一(yi)(yi)個(ge)(ge)點(dian)進(jin)行測(ce)試。在(zai)(zai)(zai)原有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上添加水樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)酸堿(jian)度對(dui)設(she)備(bei)(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響，完善(shan)測(ce)試方(fang)(fang)案(an)，把(ba)(ba)之(zhi)前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)控樣(yang)(yang)由(you)(you)環保(bao)(bao)監(jian)(jian)測(ce)中(zhong)心(xin)(xin)配(pei)置(zhi)(zhi)，改為(wei)由(you)(you)我(wo)現場(chang)(chang)(chang)配(pei)置(zhi)(zhi)質(zhi)控樣(yang)(yang)做(zuo)(zuo)線性，質(zhi)控樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)試及重復性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)試，這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)大(da)大(da)提高工(gong)(gong)作(zuo)效率，以防試劑(ji)配(pei)置(zhi)(zhi)誤差(cha)耽(dan)誤項(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)度，修改完方(fang)(fang)案(an)交由(you)(you)梁(liang)主(zhu)(zhu)任(ren)審(shen)核(he)(he)完成(cheng)(cheng)，馬上進(jin)行項(xiang)目(mu)(mu)(mu)實施(shi)(shi)，期(qi)間(jian)雖然(ran)出現過(guo)(guo)坎坷，但(dan)是(shi)經協調后迎(ying)刃(ren)而(er)解(jie)。項(xiang)目(mu)(mu)(mu)實施(shi)(shi)完成(cheng)(cheng)一(yi)(yi)點(dian)時(shi)間(jian)后，由(you)(you)北京(jing)環保(bao)(bao)局組(zu)成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專家組(zu)對(dui)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)進(jin)行審(shen)核(he)(he)且順(shun)利通過(guo)(guo)。環保(bao)(bao)監(jian)(jian)測(ce)中(zhong)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)梁(liang)主(zhu)(zhu)任(ren)對(dui)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)給(gei)與(yu)了認可(ke)，現場(chang)(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶對(dui)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認真，仔細的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度工(gong)(gong)作(zuo)給(gei)與(yu)了肯定(ding)。其實現場(chang)(chang)(chang)有(you)(you)(you)很(hen)多客(ke)觀因素(su)導致一(yi)(yi)個(ge)(ge)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)實施(shi)(shi)進(jin)度緩慢，在(zai)(zai)(zai)規(gui)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)期(qi)限(xian)內完不成(cheng)(cheng)，但(dan)是(shi)作(zuo)為(wei)負責此(ci)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)程人員要考慮到(dao)客(ke)戶需求(qiu)，在(zai)(zai)(zai)主(zhu)(zhu)觀上盡量把(ba)(ba)客(ke)觀因素(su)給(gei)屏蔽掉，保(bao)(bao)證項(xiang)目(mu)(mu)(mu)實施(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)順(shun)利完成(cheng)(cheng)，保(bao)(bao)證客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意度。

事例二：需求、追求

       因(yin)市(shi)(shi)場(chang)的(de)(de)(de)需(xu)求過(guo)程監管設(she)(she)備已投入市(shi)(shi)場(chang)，公(gong)司設(she)(she)備很(hen)(hen)不成熟，上(shang)位(wei)及軟件很(hen)(hen)多(duo)缺陷及漏(lou)洞，雖然當時設(she)(she)備是(shi)個半成品，但是(shi)已經(jing)銷(xiao)售到(dao)(dao)市(shi)(shi)場(chang)中，其中有一(yi)(yi)臺設(she)(she)備銷(xiao)到(dao)(dao)沙河中控水(shui)務污水(shui)廠，設(she)(she)備安裝調試(shi)完(wan)成后(hou)讓客(ke)(ke)戶對(dui)(dui)(dui)設(she)(she)備進行驗(yan)收，上(shang)來就提(ti)(ti)出(chu)五條整(zheng)改(gai)意(yi)見(jian)：缺少提(ti)(ti)升(sheng)泵(beng)電流(liu)（目前只有頻(pin)率）、缺少累(lei)計風(feng)量(liang)（目前只有順勢風(feng)量(liang)）、曲線界(jie)面感(gan)官差，線太粗  字體過(guo)大  橫軸日期描(miao)述不清、目前數(shu)值恒定不變、 少剩余污泥累(lei)計流(liu)量(liang) 、 剩余污泥流(liu)量(liang) 改(gai)為 剩余污泥瞬時流(liu)量(liang)等意(yi)見(jian)，接著根據客(ke)(ke)戶提(ti)(ti)的(de)(de)(de)要(yao)求馬(ma)上(shang)反饋給(gei)公(gong)司，很(hen)(hen)快(kuai)把(ba)客(ke)(ke)戶提(ti)(ti)出(chu)的(de)(de)(de)需(xu)求解(jie)決(jue)完(wan)場(chang)，之后(hou)的(de)(de)(de)前前后(hou)后(hou)又提(ti)(ti)出(chu)多(duo)次多(duo)條的(de)(de)(de)修改(gai)建議(yi)，根據客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)需(xu)求給(gei)與(yu)一(yi)(yi)一(yi)(yi)解(jie)決(jue)，在昌平環保局對(dui)(dui)(dui)對(dui)(dui)(dui)再次到(dao)(dao)現(xian)場(chang)設(she)(she)備驗(yan)收時，對(dui)(dui)(dui)此現(xian)場(chang)順利通(tong)過(guo)驗(yan)收，并對(dui)(dui)(dui)我(wo)(wo)們(men)公(gong)司做的(de)(de)(de)工作(zuo)提(ti)(ti)出(chu)高度評價(jia)，照下我(wo)(wo)們(men)公(gong)司的(de)(de)(de)上(shang)位(wei)機軟件作(zuo)為一(yi)(yi)個展示參考(kao)標本。而張廠長給(gei)與(yu)我(wo)(wo)們(men)很(hen)(hen)高的(de)(de)(de)評價(jia)。客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)需(xu)求就是(shi)市(shi)(shi)場(chang)的(de)(de)(de)需(xu)求，是(shi)我(wo)(wo)們(men)提(ti)(ti)高追求的(de)(de)(de)方向，我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)追求就是(shi)滿足(zu)客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)需(xu)求。

      生命的意義在(zai)于(yu)付出，在(zai)于(yu)給予，在(zai)于(yu)接受，在(zai)于(yu)爭取。　追求精心服(fu)務，鑄亮精品工程，實現客戶(hu)價值，成就自己價值，散發精彩聚光(guang)人生。

      文化感悟：一支團隊從組建到強盛不在于這只團隊人數的多少，而是在于在建設團隊過程中逐漸完善自己的核心價值，然而價值的體現就是客戶的體驗。滿足客戶的需求才能滿足自己的追求，要想成就你我，必先準求卓越。