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事例一：盡善、盡美

      去年公司接下(xia)了‘北(bei)(bei)京(jing)市監(jian)測(ce)(ce)中(zhong)(zhong)(zhong)心水質重(zhong)金屬(shu)驗收規(gui)范比對測(ce)(ce)試(shi)(shi)’這(zhe)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)，剛接到這(zhe)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)時(shi)既有(you)(you)憂(you)愁(chou)也有(you)(you)喜，愁(chou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是無(wu)從(cong)下(xia)手，喜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是挑戰自己。當時(shi)我是這(zhe)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)(zhu)要(yao)負責跟(gen)蹤者(zhe)(zhe)和(he)實(shi)(shi)(shi)施者(zhe)(zhe)，感到一些無(wu)形的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓(ya)力接踵而(er)(er)至(zhi)，而(er)(er)作為愛學習、鉆研的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)我，早已習以為常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)把壓(ya)力轉為動力，拿過‘北(bei)(bei)京(jing)市水污(wu)重(zhong)金屬(shu)自動監(jian)測(ce)(ce)系統驗收技(ji)術規(gui)范研究項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)測(ce)(ce)試(shi)(shi)方(fang)(fang)(fang)案’了解(jie)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)信(xin)息，做(zuo)好前(qian)(qian)期準備(bei)先(xian)拿自己熟悉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品做(zuo)測(ce)(ce)試(shi)(shi)，在測(ce)(ce)試(shi)(shi)過程中(zhong)(zhong)(zhong)發現做(zuo)完(wan)這(zhe)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)在預(yu)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間內(nei)幾乎(hu)近似不可(ke)能完(wan)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。因(yin)此(ci)和(he)環(huan)(huan)保(bao)(bao)(bao)監(jian)測(ce)(ce)中(zhong)(zhong)(zhong)心梁(liang)主(zhu)(zhu)任進(jin)(jin)(jin)行協商，更改(gai)測(ce)(ce)試(shi)(shi)方(fang)(fang)(fang)案，其實(shi)(shi)(shi)要(yao)想完(wan)美的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)完(wan)這(zhe)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)，之(zhi)前(qian)(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)試(shi)(shi)方(fang)(fang)(fang)案是不可(ke)取的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)是先(xian)天性(xing)條件已經(jing)無(wu)法改(gai)變，為了在規(gui)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間內(nei)完(wan)成(cheng)這(zhe)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)，在之(zhi)前(qian)(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)進(jin)(jin)(jin)行精簡化。把同一設(she)備(bei)廠家，監(jian)測(ce)(ce)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同一元素的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不同地點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)，只(zhi)取一個(ge)(ge)點進(jin)(jin)(jin)行測(ce)(ce)試(shi)(shi)。在原有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)添加水樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)酸堿度(du)對設(she)備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)響，完(wan)善測(ce)(ce)試(shi)(shi)方(fang)(fang)(fang)案，把之(zhi)前(qian)(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質控樣(yang)(yang)由(you)環(huan)(huan)保(bao)(bao)(bao)監(jian)測(ce)(ce)中(zhong)(zhong)(zhong)心配置(zhi)，改(gai)為由(you)我現場(chang)(chang)配置(zhi)質控樣(yang)(yang)做(zuo)線性(xing)，質控樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)試(shi)(shi)及重(zhong)復性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)試(shi)(shi)，這(zhe)樣(yang)(yang)大大提(ti)高工(gong)(gong)作效率，以防(fang)試(shi)(shi)劑配置(zhi)誤(wu)差耽誤(wu)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)(jin)度(du)，修改(gai)完(wan)方(fang)(fang)(fang)案交由(you)梁(liang)主(zhu)(zhu)任審核完(wan)成(cheng)，馬上(shang)進(jin)(jin)(jin)行項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)實(shi)(shi)(shi)施，期間雖然(ran)出現過坎坷，但(dan)是經(jing)協調(diao)后迎刃而(er)(er)解(jie)。項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)實(shi)(shi)(shi)施完(wan)成(cheng)一點時(shi)間后，由(you)北(bei)(bei)京(jing)環(huan)(huan)保(bao)(bao)(bao)局(ju)組(zu)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專家組(zu)對項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)進(jin)(jin)(jin)行審核且順(shun)利(li)通過。環(huan)(huan)保(bao)(bao)(bao)監(jian)測(ce)(ce)中(zhong)(zhong)(zhong)心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)梁(liang)主(zhu)(zhu)任對我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作給與了認可(ke)，現場(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶對我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認真，仔(zi)細的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)工(gong)(gong)作給與了肯定(ding)。其實(shi)(shi)(shi)現場(chang)(chang)有(you)(you)很多客(ke)觀(guan)因(yin)素導致一個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)實(shi)(shi)(shi)施進(jin)(jin)(jin)度(du)緩(huan)慢，在規(gui)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)期限(xian)內(nei)完(wan)不成(cheng)，但(dan)是作為負責此(ci)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)程人員要(yao)考慮(lv)到客(ke)戶需求(qiu)，在主(zhu)(zhu)觀(guan)上(shang)盡(jin)量把客(ke)觀(guan)因(yin)素給屏蔽掉，保(bao)(bao)(bao)證項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)實(shi)(shi)(shi)施的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)順(shun)利(li)完(wan)成(cheng)，保(bao)(bao)(bao)證客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意度(du)。

事例二：需求、追求

       因市(shi)場(chang)(chang)(chang)的(de)需(xu)求過程監管設(she)(she)備(bei)已投入市(shi)場(chang)(chang)(chang)，公(gong)司(si)(si)(si)設(she)(she)備(bei)很不成(cheng)熟，上(shang)位及軟件(jian)很多缺陷及漏(lou)洞，雖然當時設(she)(she)備(bei)是個(ge)半成(cheng)品，但(dan)是已經銷售到市(shi)場(chang)(chang)(chang)中，其中有(you)一臺設(she)(she)備(bei)銷到沙河中控水務污水廠，設(she)(she)備(bei)安裝(zhuang)調試完(wan)成(cheng)后讓客(ke)(ke)戶(hu)對設(she)(she)備(bei)進(jin)行驗(yan)收，上(shang)來就提(ti)出五條整改(gai)(gai)意見(jian)：缺少提(ti)升泵電(dian)流(liu)（目前(qian)(qian)(qian)(qian)只有(you)頻率）、缺少累計風量（目前(qian)(qian)(qian)(qian)只有(you)順勢風量）、曲線界面感官(guan)差，線太粗(cu)  字體(ti)過大  橫軸日(ri)期(qi)描述不清(qing)、目前(qian)(qian)(qian)(qian)數值恒定(ding)不變、 少剩(sheng)余(yu)污泥(ni)累計流(liu)量 、 剩(sheng)余(yu)污泥(ni)流(liu)量 改(gai)(gai)為 剩(sheng)余(yu)污泥(ni)瞬時流(liu)量等意見(jian)，接著根據客(ke)(ke)戶(hu)提(ti)的(de)要求馬上(shang)反饋給(gei)公(gong)司(si)(si)(si)，很快把客(ke)(ke)戶(hu)提(ti)出的(de)需(xu)求解(jie)決(jue)完(wan)場(chang)(chang)(chang)，之后的(de)前(qian)(qian)(qian)(qian)前(qian)(qian)(qian)(qian)后后又提(ti)出多次(ci)多條的(de)修(xiu)改(gai)(gai)建議，根據客(ke)(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求給(gei)與一一解(jie)決(jue)，在昌平環(huan)保局對對再次(ci)到現場(chang)(chang)(chang)設(she)(she)備(bei)驗(yan)收時，對此現場(chang)(chang)(chang)順利通過驗(yan)收，并對我們公(gong)司(si)(si)(si)做(zuo)的(de)工作提(ti)出高(gao)度評價，照下我們公(gong)司(si)(si)(si)的(de)上(shang)位機(ji)軟件(jian)作為一個(ge)展示參考標本(ben)。而張(zhang)廠長給(gei)與我們很高(gao)的(de)評價。客(ke)(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求就是市(shi)場(chang)(chang)(chang)的(de)需(xu)求，是我們提(ti)高(gao)追求的(de)方向，我們的(de)追求就是滿(man)足客(ke)(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求。

      生(sheng)命的(de)意(yi)義在(zai)于(yu)(yu)付出(chu)，在(zai)于(yu)(yu)給予，在(zai)于(yu)(yu)接受，在(zai)于(yu)(yu)爭取。　追(zhui)求精(jing)心服(fu)務，鑄亮(liang)精(jing)品工程，實現客戶價(jia)值，成就(jiu)自己價(jia)值，散發精(jing)彩(cai)聚(ju)光人(ren)生(sheng)。

      文化感悟：一支團隊從組建到強盛不在于這只團隊人數的多少，而是在于在建設團隊過程中逐漸完善自己的核心價值，然而價值的體現就是客戶的體驗。滿足客戶的需求才能滿足自己的追求，要想成就你我，必先準求卓越。