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事例一：盡善、盡美

      去(qu)年(nian)公司接下(xia)(xia)了‘北(bei)京市(shi)監(jian)(jian)測(ce)(ce)中(zhong)心(xin)(xin)水(shui)質(zhi)(zhi)重(zhong)金屬驗(yan)收規范(fan)比(bi)對(dui)測(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)’這個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)，剛接到這個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)時(shi)既有(you)憂(you)愁(chou)也有(you)喜，愁(chou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)無(wu)(wu)從下(xia)(xia)手，喜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)挑(tiao)戰自(zi)己(ji)。當時(shi)我(wo)(wo)是(shi)這個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)要(yao)負(fu)責(ze)跟蹤者(zhe)和實(shi)施(shi)者(zhe)，感到一(yi)些無(wu)(wu)形的(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓力接踵而至，而作(zuo)(zuo)為(wei)愛學(xue)習(xi)、鉆研的(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)，早已(yi)習(xi)以為(wei)常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)把壓力轉為(wei)動力，拿過(guo)‘北(bei)京市(shi)水(shui)污(wu)重(zhong)金屬自(zi)動監(jian)(jian)測(ce)(ce)系統驗(yan)收技術(shu)規范(fan)研究項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)測(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)方案(an)(an)’了解(jie)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)信息，做(zuo)好前期(qi)(qi)準備先(xian)拿自(zi)己(ji)熟(shu)悉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品做(zuo)測(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)，在(zai)(zai)(zai)測(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)過(guo)程中(zhong)發(fa)現(xian)(xian)做(zuo)完(wan)這個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)在(zai)(zai)(zai)預定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間內幾乎近(jin)似不可(ke)能完(wan)成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。因(yin)(yin)此和環(huan)保(bao)(bao)監(jian)(jian)測(ce)(ce)中(zhong)心(xin)(xin)梁主(zhu)任(ren)進(jin)(jin)行(xing)協商，更改測(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)方案(an)(an)，其實(shi)要(yao)想完(wan)美(mei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)完(wan)這個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)，之(zhi)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)方案(an)(an)是(shi)不可(ke)取的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但是(shi)先(xian)天性(xing)條(tiao)件已(yi)經無(wu)(wu)法改變(bian)，為(wei)了在(zai)(zai)(zai)規定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間內完(wan)成(cheng)(cheng)這個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)，在(zai)(zai)(zai)之(zhi)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)進(jin)(jin)行(xing)精簡化。把同一(yi)設備廠家(jia)，監(jian)(jian)測(ce)(ce)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同一(yi)元素(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不同地(di)點(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)，只取一(yi)個(ge)點(dian)進(jin)(jin)行(xing)測(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)。在(zai)(zai)(zai)原有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)添加水(shui)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)酸堿度(du)對(dui)設備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響，完(wan)善測(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)方案(an)(an)，把之(zhi)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)控樣(yang)由(you)環(huan)保(bao)(bao)監(jian)(jian)測(ce)(ce)中(zhong)心(xin)(xin)配(pei)(pei)置，改為(wei)由(you)我(wo)(wo)現(xian)(xian)場(chang)配(pei)(pei)置質(zhi)(zhi)控樣(yang)做(zuo)線性(xing)，質(zhi)(zhi)控樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)及重(zhong)復性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)，這樣(yang)大大提高工(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率(lv)，以防試(shi)(shi)(shi)劑配(pei)(pei)置誤差耽誤項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)度(du)，修改完(wan)方案(an)(an)交由(you)梁主(zhu)任(ren)審核完(wan)成(cheng)(cheng)，馬上(shang)進(jin)(jin)行(xing)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)實(shi)施(shi)，期(qi)(qi)間雖然出現(xian)(xian)過(guo)坎坷，但是(shi)經協調(diao)后迎(ying)刃而解(jie)。項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)實(shi)施(shi)完(wan)成(cheng)(cheng)一(yi)點(dian)時(shi)間后，由(you)北(bei)京環(huan)保(bao)(bao)局(ju)組(zu)(zu)成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)家(jia)組(zu)(zu)對(dui)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)進(jin)(jin)行(xing)審核且順利通過(guo)。環(huan)保(bao)(bao)監(jian)(jian)測(ce)(ce)中(zhong)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)梁主(zhu)任(ren)對(dui)我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)給與了認可(ke)，現(xian)(xian)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶對(dui)我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認真，仔細(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)工(gong)作(zuo)(zuo)給與了肯定。其實(shi)現(xian)(xian)場(chang)有(you)很(hen)多客觀因(yin)(yin)素(su)導致一(yi)個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)實(shi)施(shi)進(jin)(jin)度(du)緩慢，在(zai)(zai)(zai)規定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)期(qi)(qi)限內完(wan)不成(cheng)(cheng)，但是(shi)作(zuo)(zuo)為(wei)負(fu)責(ze)此項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)程人(ren)員要(yao)考慮到客戶需(xu)求，在(zai)(zai)(zai)主(zhu)觀上(shang)盡量把客觀因(yin)(yin)素(su)給屏(ping)蔽掉，保(bao)(bao)證(zheng)(zheng)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)實(shi)施(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)順利完(wan)成(cheng)(cheng)，保(bao)(bao)證(zheng)(zheng)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意度(du)。

事例二：需求、追求

       因(yin)市場(chang)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)過程監管設(she)備(bei)(bei)已(yi)(yi)投(tou)入市場(chang)，公(gong)(gong)司設(she)備(bei)(bei)很(hen)不成(cheng)(cheng)熟，上(shang)位及軟件(jian)很(hen)多(duo)(duo)缺(que)陷及漏洞，雖然當時(shi)(shi)設(she)備(bei)(bei)是(shi)個(ge)半成(cheng)(cheng)品，但是(shi)已(yi)(yi)經銷售(shou)到(dao)市場(chang)中，其(qi)中有(you)一(yi)臺設(she)備(bei)(bei)銷到(dao)沙河中控水(shui)務污(wu)水(shui)廠(chang)，設(she)備(bei)(bei)安裝調試(shi)完成(cheng)(cheng)后讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)對設(she)備(bei)(bei)進行驗(yan)收(shou)，上(shang)來就提(ti)(ti)出(chu)五條整改意見(jian)：缺(que)少(shao)提(ti)(ti)升泵電流(liu)（目前只有(you)頻率）、缺(que)少(shao)累計(ji)風量(liang)(liang)(liang)（目前只有(you)順勢風量(liang)(liang)(liang)）、曲(qu)線(xian)(xian)界面感官差，線(xian)(xian)太(tai)粗  字(zi)體(ti)過大(da)  橫軸日期描述不清(qing)、目前數值(zhi)恒定不變、 少(shao)剩余(yu)污(wu)泥(ni)(ni)累計(ji)流(liu)量(liang)(liang)(liang) 、 剩余(yu)污(wu)泥(ni)(ni)流(liu)量(liang)(liang)(liang) 改為 剩余(yu)污(wu)泥(ni)(ni)瞬時(shi)(shi)流(liu)量(liang)(liang)(liang)等(deng)意見(jian)，接著根(gen)據客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)提(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)要求(qiu)(qiu)馬上(shang)反饋給(gei)公(gong)(gong)司，很(hen)快(kuai)把客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)提(ti)(ti)出(chu)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)解決完場(chang)，之(zhi)后的(de)(de)(de)(de)前前后后又提(ti)(ti)出(chu)多(duo)(duo)次多(duo)(duo)條的(de)(de)(de)(de)修改建議，根(gen)據客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)給(gei)與一(yi)一(yi)解決，在昌平環(huan)保局(ju)對對再次到(dao)現(xian)場(chang)設(she)備(bei)(bei)驗(yan)收(shou)時(shi)(shi)，對此(ci)現(xian)場(chang)順利(li)通過驗(yan)收(shou)，并對我(wo)們(men)(men)公(gong)(gong)司做的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)提(ti)(ti)出(chu)高度(du)評價，照(zhao)下我(wo)們(men)(men)公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)上(shang)位機軟件(jian)作(zuo)為一(yi)個(ge)展示參考(kao)標本。而張廠(chang)長給(gei)與我(wo)們(men)(men)很(hen)高的(de)(de)(de)(de)評價。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)就是(shi)市場(chang)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)，是(shi)我(wo)們(men)(men)提(ti)(ti)高追求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)方向，我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)追求(qiu)(qiu)就是(shi)滿足客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)。

      生(sheng)命的意義在于(yu)付出(chu)，在于(yu)給予，在于(yu)接受，在于(yu)爭取。　追求精心服務，鑄亮精品工程，實(shi)現客戶價(jia)值(zhi)，成就自己(ji)價(jia)值(zhi)，散發精彩聚光(guang)人生(sheng)。

      文化感悟：一支團隊從組建到強盛不在于這只團隊人數的多少，而是在于在建設團隊過程中逐漸完善自己的核心價值，然而價值的體現就是客戶的體驗。滿足客戶的需求才能滿足自己的追求，要想成就你我，必先準求卓越。