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事例一：盡善、盡美

      去年公司接下了‘北京市監(jian)(jian)(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)水質(zhi)重金(jin)屬驗收規范(fan)比對(dui)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)’這個(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)，剛(gang)接到(dao)這個(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)時既有憂愁也有喜(xi)，愁的(de)(de)(de)是(shi)無(wu)從下手，喜(xi)的(de)(de)(de)是(shi)挑(tiao)戰自(zi)己(ji)。當時我是(shi)這個(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)主(zhu)要負責(ze)跟蹤(zong)者和(he)實(shi)施者，感(gan)到(dao)一(yi)些無(wu)形的(de)(de)(de)壓力(li)接踵(zhong)而至，而作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)愛學習、鉆(zhan)研的(de)(de)(de)我，早已習以為(wei)(wei)常的(de)(de)(de)把(ba)壓力(li)轉為(wei)(wei)動力(li)，拿過‘北京市水污重金(jin)屬自(zi)動監(jian)(jian)(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)系統(tong)驗收技術規范(fan)研究項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)方案’了解(jie)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)信(xin)息(xi)，做(zuo)好前期(qi)準備先拿自(zi)己(ji)熟悉的(de)(de)(de)產品做(zuo)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)，在(zai)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)過程中(zhong)(zhong)(zhong)發現(xian)做(zuo)完(wan)這個(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)在(zai)預定(ding)的(de)(de)(de)時間(jian)內幾乎(hu)近似不(bu)可能完(wan)成(cheng)的(de)(de)(de)。因此和(he)環(huan)保(bao)(bao)(bao)(bao)監(jian)(jian)(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)梁主(zhu)任(ren)(ren)進(jin)(jin)行(xing)協商，更改(gai)(gai)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)方案，其實(shi)要想完(wan)美的(de)(de)(de)做(zuo)完(wan)這個(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)，之前的(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)方案是(shi)不(bu)可取(qu)的(de)(de)(de)，但是(shi)先天性(xing)條件(jian)已經無(wu)法改(gai)(gai)變(bian)，為(wei)(wei)了在(zai)規定(ding)的(de)(de)(de)時間(jian)內完(wan)成(cheng)這個(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)，在(zai)之前的(de)(de)(de)基礎上(shang)進(jin)(jin)行(xing)精簡(jian)化。把(ba)同(tong)一(yi)設(she)備廠家，監(jian)(jian)(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)的(de)(de)(de)同(tong)一(yi)元素的(de)(de)(de)不(bu)同(tong)地點(dian)的(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)，只取(qu)一(yi)個(ge)點(dian)進(jin)(jin)行(xing)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)。在(zai)原有的(de)(de)(de)基礎上(shang)添加水樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)酸堿度對(dui)設(she)備的(de)(de)(de)影響，完(wan)善測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)方案，把(ba)之前的(de)(de)(de)質(zhi)控樣(yang)(yang)由(you)環(huan)保(bao)(bao)(bao)(bao)監(jian)(jian)(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)配置，改(gai)(gai)為(wei)(wei)由(you)我現(xian)場(chang)配置質(zhi)控樣(yang)(yang)做(zuo)線(xian)性(xing)，質(zhi)控樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)及(ji)重復(fu)性(xing)的(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)，這樣(yang)(yang)大大提高工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率，以防試(shi)(shi)劑配置誤差耽(dan)誤項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)進(jin)(jin)度，修改(gai)(gai)完(wan)方案交由(you)梁主(zhu)任(ren)(ren)審核完(wan)成(cheng)，馬上(shang)進(jin)(jin)行(xing)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)實(shi)施，期(qi)間(jian)雖然(ran)出現(xian)過坎坷，但是(shi)經協調(diao)后迎刃而解(jie)。項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)實(shi)施完(wan)成(cheng)一(yi)點(dian)時間(jian)后，由(you)北京環(huan)保(bao)(bao)(bao)(bao)局組成(cheng)的(de)(de)(de)專家組對(dui)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)進(jin)(jin)行(xing)審核且順利通過。環(huan)保(bao)(bao)(bao)(bao)監(jian)(jian)(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)梁主(zhu)任(ren)(ren)對(dui)我們(men)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)給(gei)與了認可，現(xian)場(chang)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對(dui)我們(men)的(de)(de)(de)認真，仔細的(de)(de)(de)態(tai)度工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)給(gei)與了肯定(ding)。其實(shi)現(xian)場(chang)有很多客(ke)(ke)觀因素導致一(yi)個(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)實(shi)施進(jin)(jin)度緩慢，在(zai)規定(ding)的(de)(de)(de)期(qi)限內完(wan)不(bu)成(cheng)，但是(shi)作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)負責(ze)此項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)工(gong)程人員要考慮到(dao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需求(qiu)，在(zai)主(zhu)觀上(shang)盡量把(ba)客(ke)(ke)觀因素給(gei)屏蔽掉，保(bao)(bao)(bao)(bao)證項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)實(shi)施的(de)(de)(de)順利完(wan)成(cheng)，保(bao)(bao)(bao)(bao)證客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)滿(man)意度。

事例二：需求、追求

       因市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)過(guo)程監管設(she)備(bei)已投入(ru)市(shi)場(chang)，公司(si)設(she)備(bei)很(hen)不成熟(shu)，上位(wei)及軟(ruan)件很(hen)多(duo)缺陷及漏洞，雖(sui)然當時設(she)備(bei)是(shi)個(ge)半成品(pin)，但是(shi)已經(jing)銷售到市(shi)場(chang)中，其中有(you)(you)一(yi)臺設(she)備(bei)銷到沙河中控水務污(wu)(wu)水廠(chang)，設(she)備(bei)安裝調(diao)試完成后(hou)(hou)讓客戶(hu)對(dui)設(she)備(bei)進行驗(yan)(yan)收(shou)，上來就提(ti)出(chu)五條整改意見：缺少(shao)提(ti)升(sheng)泵電流(liu)（目前(qian)(qian)只(zhi)有(you)(you)頻率）、缺少(shao)累(lei)計風(feng)量(liang)(liang)（目前(qian)(qian)只(zhi)有(you)(you)順勢風(feng)量(liang)(liang)）、曲線(xian)界面感(gan)官差，線(xian)太粗(cu)  字體過(guo)大  橫(heng)軸日期描述不清、目前(qian)(qian)數(shu)值恒定不變、 少(shao)剩余(yu)污(wu)(wu)泥累(lei)計流(liu)量(liang)(liang) 、 剩余(yu)污(wu)(wu)泥流(liu)量(liang)(liang) 改為 剩余(yu)污(wu)(wu)泥瞬時流(liu)量(liang)(liang)等意見，接著(zhu)根據客戶(hu)提(ti)的(de)(de)(de)要求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)馬上反饋(kui)給公司(si)，很(hen)快(kuai)把客戶(hu)提(ti)出(chu)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)解決(jue)(jue)完場(chang)，之(zhi)后(hou)(hou)的(de)(de)(de)前(qian)(qian)前(qian)(qian)后(hou)(hou)后(hou)(hou)又提(ti)出(chu)多(duo)次多(duo)條的(de)(de)(de)修改建(jian)議(yi)，根據客戶(hu)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)給與一(yi)一(yi)解決(jue)(jue)，在昌平環保局對(dui)對(dui)再次到現場(chang)設(she)備(bei)驗(yan)(yan)收(shou)時，對(dui)此現場(chang)順利通(tong)過(guo)驗(yan)(yan)收(shou)，并對(dui)我(wo)(wo)們(men)公司(si)做的(de)(de)(de)工作(zuo)提(ti)出(chu)高度評(ping)價(jia)(jia)，照下我(wo)(wo)們(men)公司(si)的(de)(de)(de)上位(wei)機軟(ruan)件作(zuo)為一(yi)個(ge)展示參(can)考標本。而(er)張廠(chang)長(chang)給與我(wo)(wo)們(men)很(hen)高的(de)(de)(de)評(ping)價(jia)(jia)。客戶(hu)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)就是(shi)市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)，是(shi)我(wo)(wo)們(men)提(ti)高追求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)方向，我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)追求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)就是(shi)滿足客戶(hu)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。

      生命(ming)的意義在于(yu)付(fu)出，在于(yu)給予，在于(yu)接受(shou)，在于(yu)爭取(qu)。　追求精(jing)心服務，鑄亮精(jing)品工程，實現客戶價值，成就自己價值，散發精(jing)彩聚光人生。

      文化感悟：一支團隊從組建到強盛不在于這只團隊人數的多少，而是在于在建設團隊過程中逐漸完善自己的核心價值，然而價值的體現就是客戶的體驗。滿足客戶的需求才能滿足自己的追求，要想成就你我，必先準求卓越。