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事例一：盡善、盡美

      去年公司接下(xia)了(le)‘北(bei)京市監(jian)測(ce)(ce)(ce)中(zhong)心(xin)水質重(zhong)金(jin)(jin)屬驗收(shou)規范比對(dui)(dui)測(ce)(ce)(ce)試(shi)’這個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)，剛接到(dao)這個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)時既有憂愁也有喜，愁的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)無從下(xia)手，喜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)挑戰自己。當時我(wo)(wo)是(shi)(shi)這個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)(zhu)要負責(ze)跟蹤者(zhe)和實施(shi)(shi)者(zhe)，感到(dao)一些無形(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓(ya)力接踵而至，而作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)愛學習、鉆研的(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)，早已習以(yi)為(wei)(wei)常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)把壓(ya)力轉為(wei)(wei)動力，拿過‘北(bei)京市水污重(zhong)金(jin)(jin)屬自動監(jian)測(ce)(ce)(ce)系統驗收(shou)技術(shu)規范研究項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)測(ce)(ce)(ce)試(shi)方案’了(le)解項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)信息，做(zuo)(zuo)好(hao)前期(qi)準備先(xian)拿自己熟悉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品做(zuo)(zuo)測(ce)(ce)(ce)試(shi)，在(zai)(zai)測(ce)(ce)(ce)試(shi)過程(cheng)中(zhong)發現(xian)做(zuo)(zuo)完(wan)(wan)(wan)這個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)在(zai)(zai)預定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)(jian)內幾乎近似不(bu)可能完(wan)(wan)(wan)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。因(yin)(yin)此和環(huan)保(bao)監(jian)測(ce)(ce)(ce)中(zhong)心(xin)梁(liang)主(zhu)(zhu)任進(jin)(jin)行(xing)協商，更改(gai)測(ce)(ce)(ce)試(shi)方案，其(qi)實要想(xiang)完(wan)(wan)(wan)美的(de)(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)(zuo)完(wan)(wan)(wan)這個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)，之(zhi)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)試(shi)方案是(shi)(shi)不(bu)可取的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)是(shi)(shi)先(xian)天(tian)性(xing)條件已經無法(fa)改(gai)變，為(wei)(wei)了(le)在(zai)(zai)規定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)(jian)內完(wan)(wan)(wan)成(cheng)這個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)，在(zai)(zai)之(zhi)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上進(jin)(jin)行(xing)精簡化。把同一設備廠家(jia)，監(jian)測(ce)(ce)(ce)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同一元素(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)同地點(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)，只取一個(ge)點(dian)進(jin)(jin)行(xing)測(ce)(ce)(ce)試(shi)。在(zai)(zai)原有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上添加水樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)酸堿度(du)對(dui)(dui)設備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響，完(wan)(wan)(wan)善測(ce)(ce)(ce)試(shi)方案，把之(zhi)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質控(kong)樣(yang)由(you)環(huan)保(bao)監(jian)測(ce)(ce)(ce)中(zhong)心(xin)配(pei)置，改(gai)為(wei)(wei)由(you)我(wo)(wo)現(xian)場(chang)(chang)配(pei)置質控(kong)樣(yang)做(zuo)(zuo)線(xian)性(xing)，質控(kong)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)試(shi)及重(zhong)復(fu)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)試(shi)，這樣(yang)大(da)大(da)提高工作(zuo)(zuo)效率，以(yi)防試(shi)劑配(pei)置誤差(cha)耽誤項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)度(du)，修改(gai)完(wan)(wan)(wan)方案交(jiao)由(you)梁(liang)主(zhu)(zhu)任審核完(wan)(wan)(wan)成(cheng)，馬(ma)上進(jin)(jin)行(xing)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)實施(shi)(shi)，期(qi)間(jian)(jian)雖然出(chu)現(xian)過坎坷，但(dan)是(shi)(shi)經協調后(hou)迎刃而解。項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)實施(shi)(shi)完(wan)(wan)(wan)成(cheng)一點(dian)時間(jian)(jian)后(hou)，由(you)北(bei)京環(huan)保(bao)局組成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專家(jia)組對(dui)(dui)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)進(jin)(jin)行(xing)審核且順利(li)通過。環(huan)保(bao)監(jian)測(ce)(ce)(ce)中(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)梁(liang)主(zhu)(zhu)任對(dui)(dui)我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)給(gei)(gei)與(yu)了(le)認(ren)可，現(xian)場(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶對(dui)(dui)我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)真，仔細的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)工作(zuo)(zuo)給(gei)(gei)與(yu)了(le)肯定(ding)。其(qi)實現(xian)場(chang)(chang)有很(hen)多客(ke)觀因(yin)(yin)素(su)導(dao)致(zhi)一個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)實施(shi)(shi)進(jin)(jin)度(du)緩慢(man)，在(zai)(zai)規定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)期(qi)限內完(wan)(wan)(wan)不(bu)成(cheng)，但(dan)是(shi)(shi)作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)負責(ze)此項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工程(cheng)人員要考(kao)慮到(dao)客(ke)戶需(xu)求，在(zai)(zai)主(zhu)(zhu)觀上盡量把客(ke)觀因(yin)(yin)素(su)給(gei)(gei)屏(ping)蔽掉，保(bao)證項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)實施(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)順利(li)完(wan)(wan)(wan)成(cheng)，保(bao)證客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意度(du)。

事例二：需求、追求

       因市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)過程監管設(she)(she)備(bei)已投(tou)入市(shi)場(chang)，公司設(she)(she)備(bei)很不成熟，上位及軟(ruan)件(jian)很多(duo)缺(que)(que)陷及漏(lou)洞，雖然當時(shi)設(she)(she)備(bei)是(shi)(shi)個(ge)半成品，但是(shi)(shi)已經銷(xiao)售到(dao)市(shi)場(chang)中，其中有(you)(you)一(yi)臺設(she)(she)備(bei)銷(xiao)到(dao)沙河中控水務污(wu)水廠，設(she)(she)備(bei)安裝調試完(wan)成后讓客戶(hu)對(dui)(dui)設(she)(she)備(bei)進行驗(yan)(yan)收(shou)，上來就提(ti)(ti)(ti)出(chu)五條整(zheng)改(gai)意見(jian)(jian)：缺(que)(que)少提(ti)(ti)(ti)升泵電流（目(mu)(mu)前(qian)(qian)(qian)只有(you)(you)頻率(lv)）、缺(que)(que)少累計(ji)風(feng)量(liang)(liang)（目(mu)(mu)前(qian)(qian)(qian)只有(you)(you)順勢風(feng)量(liang)(liang)）、曲線界面(mian)感官差，線太粗  字(zi)體過大  橫軸日(ri)期描述(shu)不清(qing)、目(mu)(mu)前(qian)(qian)(qian)數(shu)值恒定(ding)不變、 少剩(sheng)余(yu)污(wu)泥累計(ji)流量(liang)(liang) 、 剩(sheng)余(yu)污(wu)泥流量(liang)(liang) 改(gai)為(wei) 剩(sheng)余(yu)污(wu)泥瞬時(shi)流量(liang)(liang)等意見(jian)(jian)，接著(zhu)根據客戶(hu)提(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)要求(qiu)(qiu)(qiu)馬(ma)上反饋給公司，很快把客戶(hu)提(ti)(ti)(ti)出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)解決完(wan)場(chang)，之后的(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)(qian)(qian)前(qian)(qian)(qian)后后又(you)提(ti)(ti)(ti)出(chu)多(duo)次多(duo)條的(de)(de)(de)(de)(de)修改(gai)建議，根據客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)給與(yu)一(yi)一(yi)解決，在昌平環保局對(dui)(dui)對(dui)(dui)再次到(dao)現(xian)場(chang)設(she)(she)備(bei)驗(yan)(yan)收(shou)時(shi)，對(dui)(dui)此現(xian)場(chang)順利通過驗(yan)(yan)收(shou)，并對(dui)(dui)我(wo)(wo)們公司做的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)提(ti)(ti)(ti)出(chu)高度評(ping)價，照下我(wo)(wo)們公司的(de)(de)(de)(de)(de)上位機軟(ruan)件(jian)作(zuo)為(wei)一(yi)個(ge)展示參考標本。而張廠長給與(yu)我(wo)(wo)們很高的(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)價。客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)就是(shi)(shi)市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，是(shi)(shi)我(wo)(wo)們提(ti)(ti)(ti)高追(zhui)(zhui)求(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)向，我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)追(zhui)(zhui)求(qiu)(qiu)(qiu)就是(shi)(shi)滿(man)足客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)。

      生命的(de)意義在于(yu)(yu)付出，在于(yu)(yu)給(gei)予，在于(yu)(yu)接受，在于(yu)(yu)爭取。　追(zhui)求精(jing)心(xin)服務，鑄亮精(jing)品工程，實現客(ke)戶(hu)價值(zhi)，成就自己價值(zhi)，散(san)發精(jing)彩(cai)聚光人生。

      文化感悟：一支團隊從組建到強盛不在于這只團隊人數的多少，而是在于在建設團隊過程中逐漸完善自己的核心價值，然而價值的體現就是客戶的體驗。滿足客戶的需求才能滿足自己的追求，要想成就你我，必先準求卓越。