事例一:盡善、盡美
去年公司(si)接(jie)下了(le)‘北(bei)(bei)京市監(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)中心(xin)(xin)水質(zhi)(zhi)重(zhong)(zhong)金屬驗(yan)收(shou)規范比對(dui)測(ce)(ce)(ce)(ce)試’這(zhe)個(ge)(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu),剛接(jie)到這(zhe)個(ge)(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)時(shi)既有(you)憂愁(chou)也有(you)喜(xi),愁(chou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)無(wu)從下手,喜(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)挑(tiao)戰自己。當時(shi)我是(shi)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)要負(fu)責(ze)跟(gen)蹤者和實(shi)施者,感到一(yi)(yi)些無(wu)形的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓(ya)力(li)接(jie)踵(zhong)而至,而作(zuo)為(wei)愛學(xue)習、鉆研的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)我,早已習以為(wei)常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)把(ba)(ba)壓(ya)力(li)轉(zhuan)為(wei)動力(li),拿過(guo)‘北(bei)(bei)京市水污重(zhong)(zhong)金屬自動監(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)系統驗(yan)收(shou)技術(shu)規范研究項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)測(ce)(ce)(ce)(ce)試方案’了(le)解項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)信息,做(zuo)(zuo)好前期準備先拿自己熟悉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品做(zuo)(zuo)測(ce)(ce)(ce)(ce)試,在(zai)(zai)(zai)測(ce)(ce)(ce)(ce)試過(guo)程中發(fa)現做(zuo)(zuo)完(wan)(wan)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)在(zai)(zai)(zai)預定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間內(nei)幾乎近(jin)似不(bu)(bu)可(ke)能完(wan)(wan)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。因(yin)(yin)此和環(huan)保監(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)中心(xin)(xin)梁主(zhu)任(ren)(ren)進(jin)行協商,更改(gai)測(ce)(ce)(ce)(ce)試方案,其實(shi)要想完(wan)(wan)美的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)(zuo)完(wan)(wan)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu),之前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)(ce)試方案是(shi)不(bu)(bu)可(ke)取的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de),但(dan)(dan)是(shi)先天性(xing)條件已經(jing)無(wu)法(fa)改(gai)變,為(wei)了(le)在(zai)(zai)(zai)規定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間內(nei)完(wan)(wan)成(cheng)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu),在(zai)(zai)(zai)之前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上(shang)進(jin)行精簡化(hua)。把(ba)(ba)同一(yi)(yi)設備廠家,監(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同一(yi)(yi)元素的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)同地點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu),只取一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)點進(jin)行測(ce)(ce)(ce)(ce)試。在(zai)(zai)(zai)原有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上(shang)添(tian)加(jia)水樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)酸堿(jian)度(du)對(dui)設備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)響,完(wan)(wan)善測(ce)(ce)(ce)(ce)試方案,把(ba)(ba)之前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)控(kong)樣(yang)由(you)環(huan)保監(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)中心(xin)(xin)配(pei)置,改(gai)為(wei)由(you)我現場(chang)配(pei)置質(zhi)(zhi)控(kong)樣(yang)做(zuo)(zuo)線性(xing),質(zhi)(zhi)控(kong)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)(ce)試及重(zhong)(zhong)復性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)(ce)試,這(zhe)樣(yang)大大提高工作(zuo)效率,以防試劑配(pei)置誤(wu)差耽誤(wu)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)度(du),修(xiu)改(gai)完(wan)(wan)方案交(jiao)由(you)梁主(zhu)任(ren)(ren)審(shen)核完(wan)(wan)成(cheng),馬上(shang)進(jin)行項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)實(shi)施,期間雖然出現過(guo)坎坷,但(dan)(dan)是(shi)經(jing)協調后迎(ying)刃而解。項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)實(shi)施完(wan)(wan)成(cheng)一(yi)(yi)點時(shi)間后,由(you)北(bei)(bei)京環(huan)保局組成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)家組對(dui)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)進(jin)行審(shen)核且順利通過(guo)。環(huan)保監(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)中心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)梁主(zhu)任(ren)(ren)對(dui)我們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)給與了(le)認可(ke),現場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)對(dui)我們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認真,仔細的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)工作(zuo)給與了(le)肯定。其實(shi)現場(chang)有(you)很多客觀(guan)因(yin)(yin)素導致一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)實(shi)施進(jin)度(du)緩慢,在(zai)(zai)(zai)規定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)期限內(nei)完(wan)(wan)不(bu)(bu)成(cheng),但(dan)(dan)是(shi)作(zuo)為(wei)負(fu)責(ze)此項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工程人員要考慮(lv)到客戶(hu)需求(qiu),在(zai)(zai)(zai)主(zhu)觀(guan)上(shang)盡(jin)量把(ba)(ba)客觀(guan)因(yin)(yin)素給屏蔽掉,保證(zheng)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)實(shi)施的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)順利完(wan)(wan)成(cheng),保證(zheng)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意度(du)。
事例二:需求、追求
因市(shi)場(chang)(chang)(chang)的(de)(de)需求過程(cheng)監(jian)管(guan)設備(bei)(bei)已(yi)投入市(shi)場(chang)(chang)(chang),公(gong)司(si)(si)設備(bei)(bei)很(hen)(hen)不(bu)成熟,上位(wei)及(ji)軟(ruan)件很(hen)(hen)多缺陷及(ji)漏洞,雖然當時設備(bei)(bei)是(shi)個半成品,但是(shi)已(yi)經銷售到市(shi)場(chang)(chang)(chang)中,其中有(you)一(yi)臺設備(bei)(bei)銷到沙河中控水務污水廠,設備(bei)(bei)安裝(zhuang)調試完(wan)成后讓客戶對(dui)設備(bei)(bei)進行驗收,上來就(jiu)提(ti)(ti)出五條整改意(yi)見:缺少(shao)提(ti)(ti)升泵電流(目(mu)前(qian)(qian)只(zhi)有(you)頻(pin)率)、缺少(shao)累(lei)計(ji)(ji)風量(liang)(目(mu)前(qian)(qian)只(zhi)有(you)順(shun)勢風量(liang))、曲線界面(mian)感官差,線太粗 字體過大 橫(heng)軸日期描述不(bu)清、目(mu)前(qian)(qian)數值恒定不(bu)變(bian)、 少(shao)剩(sheng)余(yu)污泥(ni)累(lei)計(ji)(ji)流量(liang) 、 剩(sheng)余(yu)污泥(ni)流量(liang) 改為(wei) 剩(sheng)余(yu)污泥(ni)瞬時流量(liang)等意(yi)見,接著根(gen)據客戶提(ti)(ti)的(de)(de)要求馬上反饋給(gei)公(gong)司(si)(si),很(hen)(hen)快(kuai)把客戶提(ti)(ti)出的(de)(de)需求解決(jue)完(wan)場(chang)(chang)(chang),之后的(de)(de)前(qian)(qian)前(qian)(qian)后后又(you)提(ti)(ti)出多次(ci)多條的(de)(de)修改建議(yi),根(gen)據客戶的(de)(de)需求給(gei)與一(yi)一(yi)解決(jue),在昌平環保局(ju)對(dui)對(dui)再次(ci)到現(xian)場(chang)(chang)(chang)設備(bei)(bei)驗收時,對(dui)此(ci)現(xian)場(chang)(chang)(chang)順(shun)利通過驗收,并對(dui)我(wo)(wo)們(men)公(gong)司(si)(si)做的(de)(de)工作(zuo)提(ti)(ti)出高度評(ping)價,照下我(wo)(wo)們(men)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)上位(wei)機(ji)軟(ruan)件作(zuo)為(wei)一(yi)個展示參考標本(ben)。而張廠長給(gei)與我(wo)(wo)們(men)很(hen)(hen)高的(de)(de)評(ping)價。客戶的(de)(de)需求就(jiu)是(shi)市(shi)場(chang)(chang)(chang)的(de)(de)需求,是(shi)我(wo)(wo)們(men)提(ti)(ti)高追(zhui)求的(de)(de)方向(xiang),我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)追(zhui)求就(jiu)是(shi)滿足客戶的(de)(de)需求。
生(sheng)命(ming)的(de)意義在(zai)(zai)于(yu)(yu)付出,在(zai)(zai)于(yu)(yu)給予,在(zai)(zai)于(yu)(yu)接(jie)受,在(zai)(zai)于(yu)(yu)爭取(qu)。 追求精(jing)心服(fu)務,鑄亮精(jing)品工(gong)程,實現(xian)客戶(hu)價(jia)值(zhi),成就自(zi)己價(jia)值(zhi),散(san)發精(jing)彩聚光(guang)人生(sheng)。
文化感悟:一支團隊從組建到強盛不在于這只團隊人數的多少,而是在于在建設團隊過程中逐漸完善自己的核心價值,然而價值的體現就是客戶的體驗。滿足客戶的需求才能滿足自己的追求,要想成就你我,必先準求卓越。