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事例一：盡善、盡美

      去年公司接下了(le)‘北京市(shi)監測(ce)(ce)(ce)中(zhong)心水質重金(jin)(jin)屬(shu)驗收規范比(bi)對測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)’這(zhe)(zhe)個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)，剛接到(dao)這(zhe)(zhe)個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)時既有(you)憂愁也(ye)有(you)喜(xi)，愁的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是無(wu)從下手，喜(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是挑戰(zhan)自(zi)(zi)己(ji)。當時我(wo)是這(zhe)(zhe)個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)負責跟蹤者(zhe)和(he)實施者(zhe)，感到(dao)一(yi)些無(wu)形的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓力(li)(li)接踵而(er)至，而(er)作為(wei)(wei)愛學習、鉆研(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)，早(zao)已習以為(wei)(wei)常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)把(ba)壓力(li)(li)轉為(wei)(wei)動力(li)(li)，拿(na)過(guo)(guo)‘北京市(shi)水污重金(jin)(jin)屬(shu)自(zi)(zi)動監測(ce)(ce)(ce)系統(tong)驗收技術(shu)規范研(yan)究項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)方(fang)案(an)’了(le)解項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)信息，做(zuo)好前期(qi)準備(bei)(bei)先拿(na)自(zi)(zi)己(ji)熟悉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品做(zuo)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)，在(zai)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)發現(xian)(xian)(xian)做(zuo)完(wan)(wan)(wan)(wan)(wan)(wan)這(zhe)(zhe)個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)在(zai)預定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間內(nei)幾乎近似不(bu)可(ke)能完(wan)(wan)(wan)(wan)(wan)(wan)成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。因(yin)此(ci)和(he)環(huan)保監測(ce)(ce)(ce)中(zhong)心梁主(zhu)(zhu)任(ren)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)協商，更改(gai)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)方(fang)案(an)，其(qi)實要(yao)(yao)想完(wan)(wan)(wan)(wan)(wan)(wan)美的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)完(wan)(wan)(wan)(wan)(wan)(wan)這(zhe)(zhe)個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)，之前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)方(fang)案(an)是不(bu)可(ke)取的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)是先天(tian)性條(tiao)件已經無(wu)法改(gai)變(bian)，為(wei)(wei)了(le)在(zai)規定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間內(nei)完(wan)(wan)(wan)(wan)(wan)(wan)成這(zhe)(zhe)個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)，在(zai)之前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)(chu)上(shang)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)精簡化(hua)。把(ba)同一(yi)設備(bei)(bei)廠家，監測(ce)(ce)(ce)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同一(yi)元素的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)同地點(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)，只取一(yi)個(ge)點(dian)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)。在(zai)原有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)(chu)上(shang)添加水樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)酸(suan)堿度(du)對設備(bei)(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響(xiang)，完(wan)(wan)(wan)(wan)(wan)(wan)善(shan)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)方(fang)案(an)，把(ba)之前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質控樣由環(huan)保監測(ce)(ce)(ce)中(zhong)心配(pei)置(zhi)，改(gai)為(wei)(wei)由我(wo)現(xian)(xian)(xian)場配(pei)置(zhi)質控樣做(zuo)線(xian)性，質控樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)及(ji)重復性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)，這(zhe)(zhe)樣大(da)大(da)提高(gao)工作效(xiao)率(lv)，以防(fang)試(shi)(shi)(shi)劑(ji)配(pei)置(zhi)誤(wu)差耽(dan)誤(wu)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)(jin)度(du)，修(xiu)改(gai)完(wan)(wan)(wan)(wan)(wan)(wan)方(fang)案(an)交由梁主(zhu)(zhu)任(ren)審(shen)核完(wan)(wan)(wan)(wan)(wan)(wan)成，馬上(shang)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)實施，期(qi)間雖然出(chu)現(xian)(xian)(xian)過(guo)(guo)坎坷，但(dan)是經協調后迎(ying)刃而(er)解。項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)實施完(wan)(wan)(wan)(wan)(wan)(wan)成一(yi)點(dian)時間后，由北京環(huan)保局組(zu)成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專家組(zu)對項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)審(shen)核且(qie)順(shun)利(li)通過(guo)(guo)。環(huan)保監測(ce)(ce)(ce)中(zhong)心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)梁主(zhu)(zhu)任(ren)對我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作給與了(le)認可(ke)，現(xian)(xian)(xian)場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)對我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認真，仔細的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)工作給與了(le)肯定(ding)。其(qi)實現(xian)(xian)(xian)場有(you)很多(duo)客觀因(yin)素導致(zhi)一(yi)個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)實施進(jin)(jin)(jin)度(du)緩慢，在(zai)規定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)期(qi)限內(nei)完(wan)(wan)(wan)(wan)(wan)(wan)不(bu)成，但(dan)是作為(wei)(wei)負責此(ci)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工程(cheng)(cheng)人員(yuan)要(yao)(yao)考(kao)慮到(dao)客戶(hu)(hu)需(xu)求(qiu)，在(zai)主(zhu)(zhu)觀上(shang)盡量把(ba)客觀因(yin)素給屏蔽掉，保證項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)實施的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)順(shun)利(li)完(wan)(wan)(wan)(wan)(wan)(wan)成，保證客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意度(du)。

事例二：需求、追求

       因市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)過(guo)程監(jian)管設備(bei)已(yi)投入市(shi)場(chang)，公(gong)(gong)司設備(bei)很(hen)(hen)不(bu)成熟，上(shang)位及軟(ruan)件(jian)很(hen)(hen)多缺(que)陷(xian)及漏洞，雖然當時設備(bei)是(shi)個(ge)半成品(pin)，但是(shi)已(yi)經銷(xiao)售到市(shi)場(chang)中，其中有一臺設備(bei)銷(xiao)到沙河中控水(shui)務污水(shui)廠，設備(bei)安裝(zhuang)調試完(wan)成后(hou)(hou)讓客(ke)戶(hu)對(dui)(dui)設備(bei)進行驗(yan)收，上(shang)來就提(ti)出(chu)五條整改(gai)意(yi)見(jian)：缺(que)少(shao)提(ti)升(sheng)泵電流（目前只有頻率）、缺(que)少(shao)累(lei)計(ji)風量（目前只有順(shun)勢風量）、曲線界面感(gan)官差(cha)，線太粗  字體過(guo)大  橫軸日期(qi)描(miao)述不(bu)清、目前數值(zhi)恒(heng)定不(bu)變(bian)、 少(shao)剩余(yu)污泥(ni)累(lei)計(ji)流量 、 剩余(yu)污泥(ni)流量 改(gai)為 剩余(yu)污泥(ni)瞬(shun)時流量等意(yi)見(jian)，接著(zhu)根(gen)據客(ke)戶(hu)提(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)要求(qiu)(qiu)馬上(shang)反饋給公(gong)(gong)司，很(hen)(hen)快把客(ke)戶(hu)提(ti)出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)解(jie)決完(wan)場(chang)，之后(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)前前后(hou)(hou)后(hou)(hou)又提(ti)出(chu)多次多條的(de)(de)(de)(de)(de)修改(gai)建議，根(gen)據客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)給與一一解(jie)決，在昌平環(huan)保局(ju)對(dui)(dui)對(dui)(dui)再(zai)次到現(xian)場(chang)設備(bei)驗(yan)收時，對(dui)(dui)此現(xian)場(chang)順(shun)利通(tong)過(guo)驗(yan)收，并對(dui)(dui)我(wo)(wo)們(men)(men)公(gong)(gong)司做的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)提(ti)出(chu)高度評價，照下我(wo)(wo)們(men)(men)公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)上(shang)位機(ji)軟(ruan)件(jian)作(zuo)為一個(ge)展示(shi)參(can)考標本。而張廠長(chang)給與我(wo)(wo)們(men)(men)很(hen)(hen)高的(de)(de)(de)(de)(de)評價。客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)就是(shi)市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)，是(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)提(ti)高追求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)方向(xiang)，我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)追求(qiu)(qiu)就是(shi)滿足客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)。

      生(sheng)命(ming)的意義在于(yu)(yu)付出，在于(yu)(yu)給予，在于(yu)(yu)接受，在于(yu)(yu)爭(zheng)取。　追(zhui)求精心服(fu)務(wu)，鑄亮(liang)精品工程，實現(xian)客戶價值(zhi)，成就自(zi)己價值(zhi)，散(san)發(fa)精彩聚光人(ren)生(sheng)。

      文化感悟：一支團隊從組建到強盛不在于這只團隊人數的多少，而是在于在建設團隊過程中逐漸完善自己的核心價值，然而價值的體現就是客戶的體驗。滿足客戶的需求才能滿足自己的追求，要想成就你我，必先準求卓越。