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事例一：盡善、盡美

      去(qu)年公司接(jie)下了‘北京市監(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)中心(xin)水質重金屬(shu)(shu)驗(yan)收規(gui)(gui)范比對(dui)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)’這(zhe)(zhe)個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)，剛接(jie)到這(zhe)(zhe)個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)時(shi)(shi)既(ji)有憂愁也(ye)有喜(xi)，愁的(de)(de)(de)(de)(de)是無從下手，喜(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)是挑戰自(zi)己。當時(shi)(shi)我(wo)是這(zhe)(zhe)個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)要負(fu)責(ze)跟(gen)蹤(zong)者和實(shi)施(shi)(shi)者，感到一(yi)些無形(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)壓力(li)接(jie)踵而至，而作(zuo)為愛學習、鉆(zhan)研的(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)，早已(yi)(yi)習以為常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)把壓力(li)轉為動力(li)，拿(na)過‘北京市水污重金屬(shu)(shu)自(zi)動監(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)系統驗(yan)收技(ji)術規(gui)(gui)范研究項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)方(fang)案(an)’了解項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)信息(xi)，做(zuo)好前(qian)(qian)期(qi)準備先(xian)拿(na)自(zi)己熟悉的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品做(zuo)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)，在(zai)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)過程(cheng)中發現(xian)(xian)做(zuo)完(wan)(wan)這(zhe)(zhe)個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)在(zai)預定的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)內(nei)幾乎近似不(bu)可(ke)能完(wan)(wan)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)。因(yin)此和環保(bao)監(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)中心(xin)梁(liang)主(zhu)任進(jin)行協商，更改測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)方(fang)案(an)，其(qi)實(shi)要想完(wan)(wan)美的(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)完(wan)(wan)這(zhe)(zhe)個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)，之前(qian)(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)方(fang)案(an)是不(bu)可(ke)取的(de)(de)(de)(de)(de)，但是先(xian)天性(xing)條件已(yi)(yi)經無法改變(bian)，為了在(zai)規(gui)(gui)定的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)內(nei)完(wan)(wan)成(cheng)這(zhe)(zhe)個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)，在(zai)之前(qian)(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)基礎上進(jin)行精簡化。把同(tong)一(yi)設(she)備廠(chang)家，監(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)一(yi)元(yuan)素(su)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)同(tong)地點(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)，只取一(yi)個(ge)點(dian)進(jin)行測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)。在(zai)原有的(de)(de)(de)(de)(de)基礎上添加水樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)酸堿度對(dui)設(she)備的(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)響，完(wan)(wan)善測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)方(fang)案(an)，把之前(qian)(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)質控樣(yang)由環保(bao)監(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)中心(xin)配置，改為由我(wo)現(xian)(xian)場(chang)配置質控樣(yang)做(zuo)線性(xing)，質控樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)及重復(fu)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)，這(zhe)(zhe)樣(yang)大(da)大(da)提高工作(zuo)效率，以防試(shi)(shi)劑配置誤(wu)(wu)差耽(dan)誤(wu)(wu)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)度，修改完(wan)(wan)方(fang)案(an)交(jiao)由梁(liang)主(zhu)任審核(he)完(wan)(wan)成(cheng)，馬上進(jin)行項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)實(shi)施(shi)(shi)，期(qi)間(jian)雖(sui)然(ran)出現(xian)(xian)過坎坷，但是經協調(diao)后迎(ying)刃而解。項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)實(shi)施(shi)(shi)完(wan)(wan)成(cheng)一(yi)點(dian)時(shi)(shi)間(jian)后，由北京環保(bao)局組成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)專家組對(dui)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)進(jin)行審核(he)且順利(li)通過。環保(bao)監(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)中心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)梁(liang)主(zhu)任對(dui)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)給(gei)(gei)與了認(ren)可(ke)，現(xian)(xian)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)客戶對(dui)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)真(zhen)，仔細(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)態度工作(zuo)給(gei)(gei)與了肯定。其(qi)實(shi)現(xian)(xian)場(chang)有很多客觀因(yin)素(su)導致一(yi)個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)實(shi)施(shi)(shi)進(jin)度緩慢，在(zai)規(gui)(gui)定的(de)(de)(de)(de)(de)期(qi)限內(nei)完(wan)(wan)不(bu)成(cheng)，但是作(zuo)為負(fu)責(ze)此項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)工程(cheng)人員要考(kao)慮到客戶需求，在(zai)主(zhu)觀上盡量把客觀因(yin)素(su)給(gei)(gei)屏蔽掉，保(bao)證項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)實(shi)施(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)順利(li)完(wan)(wan)成(cheng)，保(bao)證客戶的(de)(de)(de)(de)(de)滿意度。

事例二：需求、追求

       因(yin)市場(chang)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)過程(cheng)監管設備(bei)已投入市場(chang)，公(gong)司(si)設備(bei)很不(bu)成(cheng)熟，上(shang)位及(ji)軟件(jian)很多缺陷(xian)及(ji)漏洞，雖然當時設備(bei)是(shi)(shi)個(ge)半(ban)成(cheng)品(pin)，但是(shi)(shi)已經銷售到(dao)市場(chang)中，其中有一臺設備(bei)銷到(dao)沙河中控(kong)水(shui)(shui)務污水(shui)(shui)廠(chang)，設備(bei)安(an)裝調試完(wan)成(cheng)后(hou)讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對(dui)(dui)(dui)設備(bei)進(jin)行驗(yan)收(shou)，上(shang)來(lai)就(jiu)提(ti)(ti)(ti)(ti)出(chu)(chu)五(wu)條整改意見：缺少(shao)(shao)提(ti)(ti)(ti)(ti)升(sheng)泵(beng)電流（目(mu)(mu)前(qian)只有頻率）、缺少(shao)(shao)累計風量(liang)(liang)（目(mu)(mu)前(qian)只有順勢風量(liang)(liang)）、曲線界面(mian)感官差，線太粗(cu)  字體過大  橫(heng)軸日期描述不(bu)清、目(mu)(mu)前(qian)數值恒定(ding)不(bu)變、 少(shao)(shao)剩余(yu)污泥累計流量(liang)(liang) 、 剩余(yu)污泥流量(liang)(liang) 改為(wei) 剩余(yu)污泥瞬(shun)時流量(liang)(liang)等意見，接著根(gen)據客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)要求(qiu)馬上(shang)反饋給(gei)(gei)公(gong)司(si)，很快把客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提(ti)(ti)(ti)(ti)出(chu)(chu)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)解(jie)決完(wan)場(chang)，之后(hou)的(de)(de)(de)(de)前(qian)前(qian)后(hou)后(hou)又提(ti)(ti)(ti)(ti)出(chu)(chu)多次多條的(de)(de)(de)(de)修改建(jian)議，根(gen)據客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)給(gei)(gei)與(yu)一一解(jie)決，在昌平(ping)環保局(ju)對(dui)(dui)(dui)對(dui)(dui)(dui)再次到(dao)現場(chang)設備(bei)驗(yan)收(shou)時，對(dui)(dui)(dui)此現場(chang)順利通過驗(yan)收(shou)，并對(dui)(dui)(dui)我們(men)(men)(men)公(gong)司(si)做的(de)(de)(de)(de)工作提(ti)(ti)(ti)(ti)出(chu)(chu)高(gao)(gao)度(du)評價，照下我們(men)(men)(men)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)上(shang)位機軟件(jian)作為(wei)一個(ge)展示(shi)參考標本。而(er)張廠(chang)長(chang)給(gei)(gei)與(yu)我們(men)(men)(men)很高(gao)(gao)的(de)(de)(de)(de)評價。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)就(jiu)是(shi)(shi)市場(chang)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)，是(shi)(shi)我們(men)(men)(men)提(ti)(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)追(zhui)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)方向，我們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)追(zhui)求(qiu)就(jiu)是(shi)(shi)滿足客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)。

      生(sheng)命(ming)的意義(yi)在于付(fu)出，在于給予，在于接受(shou)，在于爭取。　追求(qiu)精心(xin)服(fu)務，鑄亮精品工程，實(shi)現客戶價(jia)值(zhi)，成就自己價(jia)值(zhi)，散發精彩(cai)聚光人生(sheng)。

      文化感悟：一支團隊從組建到強盛不在于這只團隊人數的多少，而是在于在建設團隊過程中逐漸完善自己的核心價值，然而價值的體現就是客戶的體驗。滿足客戶的需求才能滿足自己的追求，要想成就你我，必先準求卓越。