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事例一:盡善、盡美
去年公司接下了‘北京市(shi)監測(ce)(ce)(ce)(ce)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)水質(zhi)重(zhong)金屬(shu)(shu)驗收規(gui)范比對測(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)’這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu),剛(gang)接到(dao)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)時(shi)既有(you)憂愁(chou)也有(you)喜,愁(chou)的(de)(de)是(shi)(shi)無從下手,喜的(de)(de)是(shi)(shi)挑戰自己。當時(shi)我(wo)是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)主要(yao)負責(ze)跟蹤(zong)者(zhe)和(he)實(shi)(shi)施(shi)(shi)者(zhe),感(gan)到(dao)一些無形(xing)的(de)(de)壓力(li)接踵而至,而作為愛學(xue)習、鉆研的(de)(de)我(wo),早已習以為常的(de)(de)把壓力(li)轉為動(dong)(dong)力(li),拿過(guo)‘北京市(shi)水污重(zhong)金屬(shu)(shu)自動(dong)(dong)監測(ce)(ce)(ce)(ce)系統(tong)驗收技術規(gui)范研究項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)測(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)方(fang)案(an)’了解項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)信息(xi),做(zuo)好(hao)前(qian)期(qi)準備先(xian)拿自己熟(shu)悉的(de)(de)產品(pin)做(zuo)測(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi),在(zai)(zai)測(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)過(guo)程中(zhong)(zhong)(zhong)發(fa)現(xian)(xian)做(zuo)完(wan)(wan)(wan)(wan)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)在(zai)(zai)預定(ding)的(de)(de)時(shi)間內幾乎近似不(bu)可(ke)(ke)能(neng)完(wan)(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)的(de)(de)。因此和(he)環(huan)保(bao)(bao)監測(ce)(ce)(ce)(ce)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)梁(liang)主任(ren)(ren)進(jin)(jin)行協商,更改測(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)方(fang)案(an),其實(shi)(shi)要(yao)想完(wan)(wan)(wan)(wan)美的(de)(de)做(zuo)完(wan)(wan)(wan)(wan)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu),之前(qian)的(de)(de)測(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)方(fang)案(an)是(shi)(shi)不(bu)可(ke)(ke)取的(de)(de),但是(shi)(shi)先(xian)天性條件已經(jing)無法改變(bian),為了在(zai)(zai)規(gui)定(ding)的(de)(de)時(shi)間內完(wan)(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu),在(zai)(zai)之前(qian)的(de)(de)基礎(chu)上(shang)(shang)進(jin)(jin)行精簡(jian)化(hua)。把同(tong)一設(she)備廠家(jia),監測(ce)(ce)(ce)(ce)的(de)(de)同(tong)一元素(su)的(de)(de)不(bu)同(tong)地點(dian)的(de)(de)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu),只取一個(ge)點(dian)進(jin)(jin)行測(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)。在(zai)(zai)原有(you)的(de)(de)基礎(chu)上(shang)(shang)添加水樣(yang)的(de)(de)酸堿度(du)對設(she)備的(de)(de)影響,完(wan)(wan)(wan)(wan)善測(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)方(fang)案(an),把之前(qian)的(de)(de)質(zhi)控(kong)(kong)樣(yang)由環(huan)保(bao)(bao)監測(ce)(ce)(ce)(ce)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)配置(zhi)(zhi),改為由我(wo)現(xian)(xian)場(chang)配置(zhi)(zhi)質(zhi)控(kong)(kong)樣(yang)做(zuo)線性,質(zhi)控(kong)(kong)樣(yang)的(de)(de)測(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)及重(zhong)復性的(de)(de)測(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi),這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)大(da)大(da)提高(gao)工作效率(lv),以防試(shi)劑(ji)配置(zhi)(zhi)誤差耽(dan)誤項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)進(jin)(jin)度(du),修改完(wan)(wan)(wan)(wan)方(fang)案(an)交(jiao)由梁(liang)主任(ren)(ren)審核(he)完(wan)(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng),馬(ma)上(shang)(shang)進(jin)(jin)行項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)實(shi)(shi)施(shi)(shi),期(qi)間雖然出現(xian)(xian)過(guo)坎坷,但是(shi)(shi)經(jing)協調后迎(ying)刃(ren)而解。項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)實(shi)(shi)施(shi)(shi)完(wan)(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)一點(dian)時(shi)間后,由北京環(huan)保(bao)(bao)局組成(cheng)(cheng)的(de)(de)專家(jia)組對項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)進(jin)(jin)行審核(he)且順(shun)利通(tong)過(guo)。環(huan)保(bao)(bao)監測(ce)(ce)(ce)(ce)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)的(de)(de)梁(liang)主任(ren)(ren)對我(wo)們的(de)(de)工作給與了認可(ke)(ke),現(xian)(xian)場(chang)的(de)(de)客戶對我(wo)們的(de)(de)認真,仔細的(de)(de)態度(du)工作給與了肯(ken)定(ding)。其實(shi)(shi)現(xian)(xian)場(chang)有(you)很多客觀因素(su)導(dao)致一個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)實(shi)(shi)施(shi)(shi)進(jin)(jin)度(du)緩慢,在(zai)(zai)規(gui)定(ding)的(de)(de)期(qi)限內完(wan)(wan)(wan)(wan)不(bu)成(cheng)(cheng),但是(shi)(shi)作為負責(ze)此項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)工程人員要(yao)考慮到(dao)客戶需求,在(zai)(zai)主觀上(shang)(shang)盡量(liang)把客觀因素(su)給屏蔽掉(diao),保(bao)(bao)證項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)實(shi)(shi)施(shi)(shi)的(de)(de)順(shun)利完(wan)(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng),保(bao)(bao)證客戶的(de)(de)滿意度(du)。
事例二:需求、追求
因市(shi)場(chang)的(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)過程監管設備(bei)已(yi)投入市(shi)場(chang),公(gong)司設備(bei)很不成(cheng)熟,上位及(ji)軟(ruan)件很多缺(que)(que)陷(xian)及(ji)漏洞,雖(sui)然(ran)當時設備(bei)是個半成(cheng)品(pin),但是已(yi)經銷售(shou)到(dao)市(shi)場(chang)中(zhong),其中(zhong)有一臺設備(bei)銷到(dao)沙河中(zhong)控水(shui)務污(wu)水(shui)廠,設備(bei)安裝調試完成(cheng)后讓客(ke)(ke)(ke)戶對(dui)設備(bei)進(jin)行(xing)驗(yan)(yan)收(shou),上來就提(ti)(ti)出五條(tiao)整改意(yi)見:缺(que)(que)少提(ti)(ti)升泵電流(liu)(目前(qian)(qian)只有頻(pin)率)、缺(que)(que)少累(lei)計風量(目前(qian)(qian)只有順(shun)勢(shi)風量)、曲線界面感官差,線太粗 字體(ti)過大(da) 橫軸日(ri)期描述不清、目前(qian)(qian)數值(zhi)恒定不變、 少剩余污(wu)泥累(lei)計流(liu)量 、 剩余污(wu)泥流(liu)量 改為 剩余污(wu)泥瞬(shun)時流(liu)量等意(yi)見,接著根(gen)據(ju)客(ke)(ke)(ke)戶提(ti)(ti)的(de)要求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)馬上反饋給(gei)公(gong)司,很快把客(ke)(ke)(ke)戶提(ti)(ti)出的(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)解(jie)決完場(chang),之后的(de)前(qian)(qian)前(qian)(qian)后后又提(ti)(ti)出多次多條(tiao)的(de)修改建(jian)議,根(gen)據(ju)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)給(gei)與一一解(jie)決,在(zai)昌平(ping)環(huan)保(bao)局對(dui)對(dui)再次到(dao)現場(chang)設備(bei)驗(yan)(yan)收(shou)時,對(dui)此(ci)現場(chang)順(shun)利通(tong)過驗(yan)(yan)收(shou),并(bing)對(dui)我們(men)(men)公(gong)司做(zuo)的(de)工作提(ti)(ti)出高度評(ping)價(jia),照下(xia)我們(men)(men)公(gong)司的(de)上位機軟(ruan)件作為一個展示參考標本(ben)。而張廠長(chang)給(gei)與我們(men)(men)很高的(de)評(ping)價(jia)。客(ke)(ke)(ke)戶的(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)就是市(shi)場(chang)的(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),是我們(men)(men)提(ti)(ti)高追求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)的(de)方向,我們(men)(men)的(de)追求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)就是滿足客(ke)(ke)(ke)戶的(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。
生命(ming)的意義在(zai)(zai)于(yu)(yu)付(fu)出,在(zai)(zai)于(yu)(yu)給予,在(zai)(zai)于(yu)(yu)接受(shou),在(zai)(zai)于(yu)(yu)爭取(qu)。 追求精心服(fu)務,鑄(zhu)亮(liang)精品工程,實現客(ke)戶價(jia)值(zhi),成(cheng)就自己價(jia)值(zhi),散發精彩聚(ju)光(guang)人生。
文化感悟:一支團隊從組建到強盛不在于這只團隊人數的多少,而是在于在建設團隊過程中逐漸完善自己的核心價值,然而價值的體現就是客戶的體驗。滿足客戶的需求才能滿足自己的追求,要想成就你我,必先準求卓越。