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事例一：盡善、盡美

      去年(nian)公司接下(xia)了‘北京(jing)(jing)市監(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)中(zhong)(zhong)心(xin)水質(zhi)(zhi)(zhi)重(zhong)金(jin)屬驗收(shou)(shou)規范比對(dui)(dui)(dui)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)’這(zhe)個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)，剛(gang)接到這(zhe)個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)時(shi)(shi)既有(you)(you)憂愁也有(you)(you)喜(xi)，愁的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)無(wu)從(cong)下(xia)手，喜(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)挑戰自(zi)(zi)己(ji)。當時(shi)(shi)我(wo)是(shi)這(zhe)個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主要負責跟(gen)蹤(zong)者和實(shi)(shi)施(shi)者，感到一(yi)些無(wu)形的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓力(li)接踵而至，而作為愛學習(xi)、鉆研的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)，早已習(xi)以(yi)為常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)把壓力(li)轉為動力(li)，拿過‘北京(jing)(jing)市水污重(zhong)金(jin)屬自(zi)(zi)動監(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)系(xi)統驗收(shou)(shou)技(ji)術(shu)規范研究項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)方案(an)(an)’了解(jie)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)信(xin)息(xi)，做(zuo)(zuo)(zuo)好前期(qi)準(zhun)備先(xian)拿自(zi)(zi)己(ji)熟悉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品做(zuo)(zuo)(zuo)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)，在(zai)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)過程中(zhong)(zhong)發現(xian)做(zuo)(zuo)(zuo)完(wan)(wan)這(zhe)個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)在(zai)預(yu)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間內(nei)幾乎近似不可(ke)能完(wan)(wan)成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。因此和環保(bao)(bao)(bao)監(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)中(zhong)(zhong)心(xin)梁(liang)主任進(jin)行(xing)(xing)(xing)協(xie)商，更(geng)改測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)方案(an)(an)，其(qi)實(shi)(shi)要想完(wan)(wan)美的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)(zuo)(zuo)完(wan)(wan)這(zhe)個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)，之前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)方案(an)(an)是(shi)不可(ke)取的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但是(shi)先(xian)天性(xing)條件已經無(wu)法(fa)改變，為了在(zai)規定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間內(nei)完(wan)(wan)成這(zhe)個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)，在(zai)之前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)進(jin)行(xing)(xing)(xing)精(jing)簡化。把同一(yi)設備廠(chang)家(jia)(jia)，監(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同一(yi)元素的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不同地點(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)，只取一(yi)個(ge)點(dian)(dian)進(jin)行(xing)(xing)(xing)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)。在(zai)原有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)添加(jia)水樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)酸堿度(du)(du)對(dui)(dui)(dui)設備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響，完(wan)(wan)善測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)方案(an)(an)，把之前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)控樣(yang)由環保(bao)(bao)(bao)監(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)中(zhong)(zhong)心(xin)配置，改為由我(wo)現(xian)場配置質(zhi)(zhi)(zhi)控樣(yang)做(zuo)(zuo)(zuo)線性(xing)，質(zhi)(zhi)(zhi)控樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)及(ji)重(zhong)復(fu)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)，這(zhe)樣(yang)大(da)大(da)提高(gao)工(gong)作效率(lv)，以(yi)防試(shi)(shi)劑配置誤差(cha)耽(dan)誤項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)度(du)(du)，修改完(wan)(wan)方案(an)(an)交由梁(liang)主任審(shen)核完(wan)(wan)成，馬上(shang)進(jin)行(xing)(xing)(xing)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)實(shi)(shi)施(shi)，期(qi)間雖然出(chu)現(xian)過坎坷(ke)，但是(shi)經協(xie)調后迎刃而解(jie)。項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)實(shi)(shi)施(shi)完(wan)(wan)成一(yi)點(dian)(dian)時(shi)(shi)間后，由北京(jing)(jing)環保(bao)(bao)(bao)局組成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專家(jia)(jia)組對(dui)(dui)(dui)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)進(jin)行(xing)(xing)(xing)審(shen)核且順利通過。環保(bao)(bao)(bao)監(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)中(zhong)(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)梁(liang)主任對(dui)(dui)(dui)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作給(gei)與了認(ren)可(ke)，現(xian)場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶對(dui)(dui)(dui)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)真，仔細的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)(du)工(gong)作給(gei)與了肯定。其(qi)實(shi)(shi)現(xian)場有(you)(you)很多客(ke)觀(guan)因素導(dao)致(zhi)一(yi)個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)實(shi)(shi)施(shi)進(jin)度(du)(du)緩慢，在(zai)規定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)期(qi)限內(nei)完(wan)(wan)不成，但是(shi)作為負責此項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)程人員要考慮到客(ke)戶需求，在(zai)主觀(guan)上(shang)盡量把客(ke)觀(guan)因素給(gei)屏蔽掉，保(bao)(bao)(bao)證(zheng)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)實(shi)(shi)施(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)順利完(wan)(wan)成，保(bao)(bao)(bao)證(zheng)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意度(du)(du)。

事例二：需求、追求

       因市(shi)場(chang)的(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)過(guo)程監管(guan)設(she)備(bei)已(yi)(yi)投入市(shi)場(chang)，公(gong)(gong)(gong)(gong)司設(she)備(bei)很(hen)不(bu)(bu)成(cheng)熟，上(shang)(shang)位(wei)(wei)及軟件很(hen)多(duo)(duo)缺陷及漏(lou)洞，雖然當時(shi)設(she)備(bei)是(shi)個半成(cheng)品，但是(shi)已(yi)(yi)經(jing)銷售到市(shi)場(chang)中(zhong)，其(qi)中(zhong)有(you)一(yi)(yi)(yi)臺(tai)設(she)備(bei)銷到沙河中(zhong)控水(shui)務污水(shui)廠，設(she)備(bei)安裝(zhuang)調試完成(cheng)后(hou)讓(rang)客戶(hu)對(dui)(dui)設(she)備(bei)進行(xing)驗(yan)收(shou)，上(shang)(shang)來就(jiu)提(ti)出(chu)五條(tiao)整(zheng)改意(yi)見(jian)：缺少(shao)(shao)提(ti)升泵電流（目前(qian)只有(you)頻率）、缺少(shao)(shao)累計風量(liang)（目前(qian)只有(you)順(shun)勢風量(liang)）、曲(qu)線界面感(gan)官差，線太粗  字體(ti)過(guo)大  橫(heng)軸日(ri)期描述(shu)不(bu)(bu)清(qing)、目前(qian)數值(zhi)恒定不(bu)(bu)變(bian)、 少(shao)(shao)剩余污泥(ni)累計流量(liang) 、 剩余污泥(ni)流量(liang) 改為 剩余污泥(ni)瞬時(shi)流量(liang)等意(yi)見(jian)，接(jie)著根(gen)據(ju)客戶(hu)提(ti)的(de)(de)要求(qiu)(qiu)(qiu)馬上(shang)(shang)反(fan)饋(kui)給(gei)公(gong)(gong)(gong)(gong)司，很(hen)快把客戶(hu)提(ti)出(chu)的(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)解(jie)決(jue)完場(chang)，之后(hou)的(de)(de)前(qian)前(qian)后(hou)后(hou)又提(ti)出(chu)多(duo)(duo)次多(duo)(duo)條(tiao)的(de)(de)修改建議，根(gen)據(ju)客戶(hu)的(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)給(gei)與(yu)一(yi)(yi)(yi)一(yi)(yi)(yi)解(jie)決(jue)，在昌平環保局對(dui)(dui)對(dui)(dui)再次到現(xian)場(chang)設(she)備(bei)驗(yan)收(shou)時(shi)，對(dui)(dui)此現(xian)場(chang)順(shun)利通過(guo)驗(yan)收(shou)，并(bing)對(dui)(dui)我(wo)(wo)們(men)公(gong)(gong)(gong)(gong)司做的(de)(de)工(gong)作(zuo)提(ti)出(chu)高度評價，照下我(wo)(wo)們(men)公(gong)(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)上(shang)(shang)位(wei)(wei)機軟件作(zuo)為一(yi)(yi)(yi)個展示參考標本。而(er)張廠長給(gei)與(yu)我(wo)(wo)們(men)很(hen)高的(de)(de)評價。客戶(hu)的(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)就(jiu)是(shi)市(shi)場(chang)的(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，是(shi)我(wo)(wo)們(men)提(ti)高追求(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)方(fang)向，我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)追求(qiu)(qiu)(qiu)就(jiu)是(shi)滿(man)足客戶(hu)的(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)。

      生命的(de)意(yi)義在(zai)于付出，在(zai)于給予，在(zai)于接受(shou)，在(zai)于爭取。　追求精(jing)心(xin)服務，鑄亮(liang)精(jing)品工程(cheng)，實現(xian)客戶價(jia)值，成就自己(ji)價(jia)值，散(san)發精(jing)彩(cai)聚光人生。

      文化感悟：一支團隊從組建到強盛不在于這只團隊人數的多少，而是在于在建設團隊過程中逐漸完善自己的核心價值，然而價值的體現就是客戶的體驗。滿足客戶的需求才能滿足自己的追求，要想成就你我，必先準求卓越。