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事例一：盡善、盡美

      去年公司接(jie)下了(le)(le)‘北京(jing)(jing)市監(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)中心水質(zhi)重(zhong)金屬驗收規(gui)范比(bi)對(dui)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)’這(zhe)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)，剛接(jie)到(dao)這(zhe)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)時(shi)(shi)既有(you)憂愁也有(you)喜(xi)，愁的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)無從下手，喜(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)挑戰自己。當時(shi)(shi)我(wo)(wo)是(shi)(shi)這(zhe)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)主要負(fu)責跟蹤(zong)者(zhe)和(he)實(shi)(shi)施者(zhe)，感到(dao)一(yi)(yi)(yi)些無形的(de)(de)(de)(de)(de)壓力(li)接(jie)踵而至，而作為愛學習、鉆研(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)，早已(yi)習以(yi)為常的(de)(de)(de)(de)(de)把(ba)壓力(li)轉(zhuan)為動(dong)力(li)，拿(na)過(guo)(guo)‘北京(jing)(jing)市水污重(zhong)金屬自動(dong)監(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)系統驗收技術規(gui)范研(yan)究項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)方(fang)案’了(le)(le)解(jie)(jie)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)信息，做(zuo)好前期(qi)準(zhun)備先(xian)拿(na)自己熟悉(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)產品做(zuo)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)，在測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)過(guo)(guo)程中發現做(zuo)完(wan)(wan)(wan)這(zhe)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)在預定的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間內幾乎近似(si)不可能完(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)。因此和(he)環(huan)保(bao)監(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)中心梁(liang)主任進(jin)行(xing)協(xie)(xie)商，更改(gai)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)方(fang)案，其實(shi)(shi)要想完(wan)(wan)(wan)美的(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)完(wan)(wan)(wan)這(zhe)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)，之前的(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)方(fang)案是(shi)(shi)不可取(qu)(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)是(shi)(shi)先(xian)天性條件已(yi)經(jing)無法改(gai)變，為了(le)(le)在規(gui)定的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間內完(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)這(zhe)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)，在之前的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上進(jin)行(xing)精簡(jian)化。把(ba)同(tong)一(yi)(yi)(yi)設備廠家(jia)，監(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)一(yi)(yi)(yi)元素的(de)(de)(de)(de)(de)不同(tong)地點(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)，只取(qu)(qu)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)點(dian)進(jin)行(xing)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)。在原有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上添加水樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)酸(suan)堿度(du)對(dui)設備的(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)響，完(wan)(wan)(wan)善測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)方(fang)案，把(ba)之前的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)控(kong)樣(yang)(yang)由(you)環(huan)保(bao)監(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)中心配置，改(gai)為由(you)我(wo)(wo)現場(chang)配置質(zhi)控(kong)樣(yang)(yang)做(zuo)線性，質(zhi)控(kong)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)及(ji)重(zhong)復性的(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)，這(zhe)樣(yang)(yang)大大提高工作效率，以(yi)防試(shi)(shi)(shi)劑配置誤差耽誤項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)度(du)，修改(gai)完(wan)(wan)(wan)方(fang)案交由(you)梁(liang)主任審核完(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)，馬上進(jin)行(xing)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)實(shi)(shi)施，期(qi)間雖然出現過(guo)(guo)坎坷，但(dan)是(shi)(shi)經(jing)協(xie)(xie)調后(hou)迎刃而解(jie)(jie)。項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)實(shi)(shi)施完(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)一(yi)(yi)(yi)點(dian)時(shi)(shi)間后(hou)，由(you)北京(jing)(jing)環(huan)保(bao)局組成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)家(jia)組對(dui)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)進(jin)行(xing)審核且順利(li)通過(guo)(guo)。環(huan)保(bao)監(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)中心的(de)(de)(de)(de)(de)梁(liang)主任對(dui)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)工作給與了(le)(le)認可，現場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶對(dui)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)認真，仔細的(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)工作給與了(le)(le)肯定。其實(shi)(shi)現場(chang)有(you)很多客(ke)觀(guan)(guan)因素導致一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)實(shi)(shi)施進(jin)度(du)緩慢，在規(gui)定的(de)(de)(de)(de)(de)期(qi)限內完(wan)(wan)(wan)不成(cheng)(cheng)，但(dan)是(shi)(shi)作為負(fu)責此項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)工程人員要考(kao)慮到(dao)客(ke)戶需求(qiu)，在主觀(guan)(guan)上盡量把(ba)客(ke)觀(guan)(guan)因素給屏蔽掉(diao)，保(bao)證(zheng)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)實(shi)(shi)施的(de)(de)(de)(de)(de)順利(li)完(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)，保(bao)證(zheng)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意度(du)。

事例二：需求、追求

       因(yin)市場(chang)(chang)的(de)(de)(de)需求(qiu)過(guo)程監管設(she)備(bei)(bei)(bei)已投入市場(chang)(chang)，公(gong)司設(she)備(bei)(bei)(bei)很(hen)(hen)不成(cheng)熟，上位(wei)及軟件很(hen)(hen)多(duo)(duo)缺(que)陷及漏(lou)洞，雖然(ran)當時設(she)備(bei)(bei)(bei)是(shi)個(ge)半成(cheng)品，但是(shi)已經銷(xiao)售到市場(chang)(chang)中，其中有(you)(you)一(yi)臺設(she)備(bei)(bei)(bei)銷(xiao)到沙河(he)中控水(shui)務污(wu)水(shui)廠(chang)，設(she)備(bei)(bei)(bei)安裝(zhuang)調試(shi)完(wan)成(cheng)后讓客(ke)戶對(dui)設(she)備(bei)(bei)(bei)進行驗收(shou)，上來就(jiu)(jiu)提(ti)出(chu)五條整改(gai)意見(jian)：缺(que)少(shao)提(ti)升(sheng)泵電流（目前只(zhi)有(you)(you)頻率(lv)）、缺(que)少(shao)累計(ji)風量(liang)(liang)（目前只(zhi)有(you)(you)順勢風量(liang)(liang)）、曲線(xian)界面感官差，線(xian)太粗  字(zi)體過(guo)大(da)  橫軸日期描述不清、目前數(shu)值(zhi)恒定不變(bian)、 少(shao)剩(sheng)余污(wu)泥(ni)累計(ji)流量(liang)(liang) 、 剩(sheng)余污(wu)泥(ni)流量(liang)(liang) 改(gai)為(wei) 剩(sheng)余污(wu)泥(ni)瞬(shun)時流量(liang)(liang)等意見(jian)，接著根(gen)據(ju)客(ke)戶提(ti)的(de)(de)(de)要求(qiu)馬上反饋(kui)給(gei)公(gong)司，很(hen)(hen)快把(ba)客(ke)戶提(ti)出(chu)的(de)(de)(de)需求(qiu)解決完(wan)場(chang)(chang)，之后的(de)(de)(de)前前后后又(you)提(ti)出(chu)多(duo)(duo)次多(duo)(duo)條的(de)(de)(de)修改(gai)建(jian)議，根(gen)據(ju)客(ke)戶的(de)(de)(de)需求(qiu)給(gei)與(yu)一(yi)一(yi)解決，在昌平(ping)環保局對(dui)對(dui)再(zai)次到現(xian)(xian)場(chang)(chang)設(she)備(bei)(bei)(bei)驗收(shou)時，對(dui)此現(xian)(xian)場(chang)(chang)順利通過(guo)驗收(shou)，并(bing)對(dui)我們(men)(men)(men)公(gong)司做(zuo)的(de)(de)(de)工作提(ti)出(chu)高(gao)度評價，照下我們(men)(men)(men)公(gong)司的(de)(de)(de)上位(wei)機軟件作為(wei)一(yi)個(ge)展示參考標本。而張(zhang)廠(chang)長給(gei)與(yu)我們(men)(men)(men)很(hen)(hen)高(gao)的(de)(de)(de)評價。客(ke)戶的(de)(de)(de)需求(qiu)就(jiu)(jiu)是(shi)市場(chang)(chang)的(de)(de)(de)需求(qiu)，是(shi)我們(men)(men)(men)提(ti)高(gao)追求(qiu)的(de)(de)(de)方向，我們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)追求(qiu)就(jiu)(jiu)是(shi)滿足客(ke)戶的(de)(de)(de)需求(qiu)。

      生(sheng)命的意義在于付出(chu)，在于給予，在于接受(shou)，在于爭取。　追求精(jing)(jing)心服務，鑄亮(liang)精(jing)(jing)品工(gong)程，實現客戶價(jia)(jia)值(zhi)，成就自己價(jia)(jia)值(zhi)，散發精(jing)(jing)彩聚光人生(sheng)。

      文化感悟：一支團隊從組建到強盛不在于這只團隊人數的多少，而是在于在建設團隊過程中逐漸完善自己的核心價值，然而價值的體現就是客戶的體驗。滿足客戶的需求才能滿足自己的追求，要想成就你我，必先準求卓越。