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事例一：盡善、盡美

      去(qu)年公司接(jie)(jie)下了(le)‘北京市監(jian)測(ce)(ce)(ce)中心(xin)水質重(zhong)金(jin)屬驗收(shou)規范比對測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)’這(zhe)個項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)，剛接(jie)(jie)到(dao)這(zhe)個項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)時(shi)既有憂愁也(ye)有喜(xi)，愁的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)無(wu)從下手，喜(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)挑戰自己(ji)。當時(shi)我(wo)是(shi)這(zhe)個項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)要負(fu)責跟(gen)蹤者和實(shi)(shi)施者，感到(dao)一(yi)(yi)些無(wu)形的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓(ya)力(li)接(jie)(jie)踵而(er)(er)至，而(er)(er)作(zuo)(zuo)為(wei)愛學習、鉆研(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)，早已習以(yi)為(wei)常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)把(ba)壓(ya)力(li)轉為(wei)動力(li)，拿過(guo)(guo)‘北京市水污重(zhong)金(jin)屬自動監(jian)測(ce)(ce)(ce)系統驗收(shou)技術規范研(yan)究(jiu)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)方案(an)(an)’了(le)解(jie)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)信息，做好前期(qi)準(zhun)備先拿自己(ji)熟悉(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品做測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)，在(zai)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)過(guo)(guo)程中發現(xian)做完(wan)(wan)這(zhe)個項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)在(zai)預定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間內(nei)幾乎近似(si)不(bu)(bu)可能(neng)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。因此和環保監(jian)測(ce)(ce)(ce)中心(xin)梁(liang)(liang)主(zhu)任進(jin)(jin)行(xing)協商，更改測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)方案(an)(an)，其實(shi)(shi)要想完(wan)(wan)美(mei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)做完(wan)(wan)這(zhe)個項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)，之(zhi)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)方案(an)(an)是(shi)不(bu)(bu)可取的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但是(shi)先天性(xing)條件已經(jing)無(wu)法(fa)改變，為(wei)了(le)在(zai)規定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間內(nei)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)這(zhe)個項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)，在(zai)之(zhi)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)上進(jin)(jin)行(xing)精簡化。把(ba)同一(yi)(yi)設備廠家，監(jian)測(ce)(ce)(ce)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同一(yi)(yi)元素的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)同地點(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)，只取一(yi)(yi)個點(dian)進(jin)(jin)行(xing)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)。在(zai)原有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)上添(tian)加水樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)酸堿度對設備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響，完(wan)(wan)善測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)方案(an)(an)，把(ba)之(zhi)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質控(kong)樣(yang)由環保監(jian)測(ce)(ce)(ce)中心(xin)配置(zhi)，改為(wei)由我(wo)現(xian)場(chang)(chang)配置(zhi)質控(kong)樣(yang)做線(xian)性(xing)，質控(kong)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)及重(zhong)復性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)，這(zhe)樣(yang)大(da)大(da)提高(gao)工(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率，以(yi)防(fang)試(shi)(shi)(shi)劑配置(zhi)誤差耽(dan)誤項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)度，修改完(wan)(wan)方案(an)(an)交由梁(liang)(liang)主(zhu)任審核(he)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)，馬上進(jin)(jin)行(xing)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)實(shi)(shi)施，期(qi)間雖然(ran)出現(xian)過(guo)(guo)坎(kan)坷(ke)，但是(shi)經(jing)協調后迎刃而(er)(er)解(jie)。項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)實(shi)(shi)施完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)一(yi)(yi)點(dian)時(shi)間后，由北京環保局組成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專家組對項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)進(jin)(jin)行(xing)審核(he)且順(shun)利通過(guo)(guo)。環保監(jian)測(ce)(ce)(ce)中心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)梁(liang)(liang)主(zhu)任對我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)給(gei)與(yu)了(le)認可，現(xian)場(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶對我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認真(zhen)，仔細的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)度工(gong)作(zuo)(zuo)給(gei)與(yu)了(le)肯定。其實(shi)(shi)現(xian)場(chang)(chang)有很多客觀因素導致一(yi)(yi)個項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)實(shi)(shi)施進(jin)(jin)度緩慢，在(zai)規定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)期(qi)限內(nei)完(wan)(wan)不(bu)(bu)成(cheng)(cheng)，但是(shi)作(zuo)(zuo)為(wei)負(fu)責此項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)程人(ren)員要考慮到(dao)客戶需求，在(zai)主(zhu)觀上盡(jin)量把(ba)客觀因素給(gei)屏(ping)蔽掉(diao)，保證項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)實(shi)(shi)施的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)順(shun)利完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)，保證客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意度。

事例二：需求、追求

       因市場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)過程監管設(she)備已投入(ru)市場，公司設(she)備很不成熟，上(shang)位及軟件(jian)很多缺(que)(que)陷及漏洞，雖然當時設(she)備是(shi)個半成品，但是(shi)已經銷(xiao)(xiao)售到(dao)市場中，其中有(you)一(yi)臺設(she)備銷(xiao)(xiao)到(dao)沙(sha)河中控水務污(wu)水廠(chang)，設(she)備安裝調(diao)試完成后(hou)讓客戶對(dui)設(she)備進行(xing)驗(yan)收，上(shang)來就(jiu)(jiu)提(ti)(ti)出五(wu)條(tiao)整(zheng)改(gai)意見：缺(que)(que)少提(ti)(ti)升泵電(dian)流(liu)(liu)（目(mu)前(qian)(qian)只有(you)頻率）、缺(que)(que)少累計(ji)風量(liang)（目(mu)前(qian)(qian)只有(you)順勢風量(liang)）、曲線(xian)界面(mian)感官(guan)差，線(xian)太粗  字體過大  橫軸日期描述不清(qing)、目(mu)前(qian)(qian)數值恒定不變(bian)、 少剩(sheng)余(yu)污(wu)泥(ni)累計(ji)流(liu)(liu)量(liang) 、 剩(sheng)余(yu)污(wu)泥(ni)流(liu)(liu)量(liang) 改(gai)為 剩(sheng)余(yu)污(wu)泥(ni)瞬(shun)時流(liu)(liu)量(liang)等(deng)意見，接著根據客戶提(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求(qiu)(qiu)馬上(shang)反饋給公司，很快把(ba)客戶提(ti)(ti)出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)解決完場，之后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)(qian)前(qian)(qian)后(hou)后(hou)又(you)提(ti)(ti)出多次(ci)多條(tiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)修(xiu)改(gai)建議，根據客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)給與(yu)一(yi)一(yi)解決，在昌平環保(bao)局對(dui)對(dui)再(zai)次(ci)到(dao)現場設(she)備驗(yan)收時，對(dui)此現場順利通(tong)過驗(yan)收，并對(dui)我(wo)(wo)們公司做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作提(ti)(ti)出高(gao)度評價(jia)，照下我(wo)(wo)們公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)上(shang)位機軟件(jian)作為一(yi)個展示參(can)考標本。而張廠(chang)長給與(yu)我(wo)(wo)們很高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)評價(jia)。客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)就(jiu)(jiu)是(shi)市場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，是(shi)我(wo)(wo)們提(ti)(ti)高(gao)追(zhui)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方向，我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)追(zhui)求(qiu)(qiu)就(jiu)(jiu)是(shi)滿足(zu)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。

      生命(ming)的意義在于(yu)付出，在于(yu)給予，在于(yu)接受，在于(yu)爭取。　追求(qiu)精(jing)心服(fu)務，鑄亮精(jing)品工程，實現客戶價值，成就自己價值，散發精(jing)彩聚光(guang)人生。

      文化感悟：一支團隊從組建到強盛不在于這只團隊人數的多少，而是在于在建設團隊過程中逐漸完善自己的核心價值，然而價值的體現就是客戶的體驗。滿足客戶的需求才能滿足自己的追求，要想成就你我，必先準求卓越。