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事例一：盡善、盡美

      去(qu)年公司接(jie)下了(le)‘北(bei)京市監(jian)(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)中心(xin)(xin)水(shui)(shui)質重(zhong)金屬(shu)驗(yan)收(shou)規范比(bi)對測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)’這個項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)，剛接(jie)到這個項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)時既有(you)憂愁也有(you)喜(xi)，愁的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)無(wu)從下手(shou)，喜(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)挑戰自(zi)己(ji)(ji)。當時我是(shi)(shi)這個項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)要負責(ze)跟蹤者和實施者，感到一(yi)些無(wu)形的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓(ya)力(li)接(jie)踵(zhong)而(er)至，而(er)作(zuo)(zuo)為愛學(xue)習(xi)、鉆(zhan)研的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)我，早已習(xi)以為常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)把(ba)(ba)壓(ya)力(li)轉為動力(li)，拿過(guo)‘北(bei)京市水(shui)(shui)污重(zhong)金屬(shu)自(zi)動監(jian)(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)系統驗(yan)收(shou)技術(shu)規范研究項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)方(fang)案(an)’了(le)解項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)信息，做(zuo)(zuo)好前期(qi)準備先拿自(zi)己(ji)(ji)熟(shu)悉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品做(zuo)(zuo)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)，在(zai)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)過(guo)程中發現做(zuo)(zuo)完(wan)這個項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)在(zai)預定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)內幾乎近似不(bu)可(ke)能完(wan)成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。因(yin)此和環保(bao)監(jian)(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)中心(xin)(xin)梁(liang)主(zhu)任進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)協(xie)商，更改測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)方(fang)案(an)，其實要想完(wan)美的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)(zuo)完(wan)這個項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)，之(zhi)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)方(fang)案(an)是(shi)(shi)不(bu)可(ke)取的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)是(shi)(shi)先天性條(tiao)件已經無(wu)法改變，為了(le)在(zai)規定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)內完(wan)成(cheng)(cheng)這個項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)，在(zai)之(zhi)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)上進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)精簡化。把(ba)(ba)同一(yi)設(she)備廠家，監(jian)(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同一(yi)元素(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)同地點(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)，只取一(yi)個點(dian)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)。在(zai)原(yuan)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)上添加水(shui)(shui)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)酸堿(jian)度(du)對設(she)備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響，完(wan)善測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)方(fang)案(an)，把(ba)(ba)之(zhi)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質控(kong)樣(yang)由環保(bao)監(jian)(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)中心(xin)(xin)配置(zhi)，改為由我現場(chang)配置(zhi)質控(kong)樣(yang)做(zuo)(zuo)線性，質控(kong)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)及重(zhong)復性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)，這樣(yang)大大提高工(gong)作(zuo)(zuo)效率，以防(fang)試(shi)(shi)劑(ji)配置(zhi)誤差耽誤項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)(jin)度(du)，修改完(wan)方(fang)案(an)交(jiao)由梁(liang)主(zhu)任審核完(wan)成(cheng)(cheng)，馬上進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)實施，期(qi)間(jian)雖(sui)然出現過(guo)坎坷(ke)，但(dan)是(shi)(shi)經協(xie)調后迎刃而(er)解。項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)實施完(wan)成(cheng)(cheng)一(yi)點(dian)時間(jian)后，由北(bei)京環保(bao)局組成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專家組對項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)審核且順利通過(guo)。環保(bao)監(jian)(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)中心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)梁(liang)主(zhu)任對我們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)給與(yu)了(le)認可(ke)，現場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)對我們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認真，仔細的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)工(gong)作(zuo)(zuo)給與(yu)了(le)肯(ken)定(ding)。其實現場(chang)有(you)很多客(ke)(ke)觀(guan)因(yin)素(su)導致一(yi)個項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)實施進(jin)(jin)(jin)度(du)緩慢，在(zai)規定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)期(qi)限內完(wan)不(bu)成(cheng)(cheng)，但(dan)是(shi)(shi)作(zuo)(zuo)為負責(ze)此項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)程人員要考慮到客(ke)(ke)戶(hu)需(xu)求，在(zai)主(zhu)觀(guan)上盡量把(ba)(ba)客(ke)(ke)觀(guan)因(yin)素(su)給屏蔽掉，保(bao)證(zheng)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)實施的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)順利完(wan)成(cheng)(cheng)，保(bao)證(zheng)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意度(du)。

事例二：需求、追求

       因市(shi)場(chang)的(de)需求過程(cheng)監管(guan)設(she)(she)(she)備已(yi)投入市(shi)場(chang)，公司設(she)(she)(she)備很(hen)不(bu)(bu)成熟，上(shang)位(wei)及軟件很(hen)多缺(que)陷及漏(lou)洞(dong)，雖然當時設(she)(she)(she)備是(shi)個半成品，但是(shi)已(yi)經銷售(shou)到市(shi)場(chang)中，其中有一(yi)臺設(she)(she)(she)備銷到沙(sha)河(he)中控水(shui)(shui)務污水(shui)(shui)廠(chang)，設(she)(she)(she)備安裝調(diao)試完(wan)成后(hou)讓客(ke)戶對(dui)(dui)設(she)(she)(she)備進行驗(yan)收，上(shang)來就提(ti)(ti)(ti)出(chu)五條整改(gai)意見：缺(que)少提(ti)(ti)(ti)升泵(beng)電流（目(mu)前(qian)只有頻率）、缺(que)少累計風量(liang)(liang)（目(mu)前(qian)只有順(shun)勢(shi)風量(liang)(liang)）、曲線界面(mian)感官差，線太粗  字(zi)體過大  橫軸日期描述不(bu)(bu)清、目(mu)前(qian)數值恒定不(bu)(bu)變、 少剩(sheng)(sheng)余污泥累計流量(liang)(liang) 、 剩(sheng)(sheng)余污泥流量(liang)(liang) 改(gai)為(wei) 剩(sheng)(sheng)余污泥瞬時流量(liang)(liang)等意見，接(jie)著根據(ju)客(ke)戶提(ti)(ti)(ti)的(de)要(yao)求馬上(shang)反饋給(gei)公司，很(hen)快把客(ke)戶提(ti)(ti)(ti)出(chu)的(de)需求解(jie)決完(wan)場(chang)，之后(hou)的(de)前(qian)前(qian)后(hou)后(hou)又(you)提(ti)(ti)(ti)出(chu)多次多條的(de)修(xiu)改(gai)建議(yi)，根據(ju)客(ke)戶的(de)需求給(gei)與一(yi)一(yi)解(jie)決，在昌(chang)平環(huan)保局(ju)對(dui)(dui)對(dui)(dui)再(zai)次到現(xian)場(chang)設(she)(she)(she)備驗(yan)收時，對(dui)(dui)此現(xian)場(chang)順(shun)利通過驗(yan)收，并對(dui)(dui)我(wo)(wo)們(men)公司做的(de)工作(zuo)提(ti)(ti)(ti)出(chu)高度評(ping)(ping)價，照(zhao)下我(wo)(wo)們(men)公司的(de)上(shang)位(wei)機軟件作(zuo)為(wei)一(yi)個展(zhan)示參考(kao)標本(ben)。而(er)張廠(chang)長給(gei)與我(wo)(wo)們(men)很(hen)高的(de)評(ping)(ping)價。客(ke)戶的(de)需求就是(shi)市(shi)場(chang)的(de)需求，是(shi)我(wo)(wo)們(men)提(ti)(ti)(ti)高追求的(de)方向，我(wo)(wo)們(men)的(de)追求就是(shi)滿(man)足(zu)客(ke)戶的(de)需求。

      生命的意義在(zai)于付出(chu)，在(zai)于給予，在(zai)于接受，在(zai)于爭取。　追求精(jing)心服務，鑄亮精(jing)品工(gong)程，實(shi)現客(ke)戶價(jia)(jia)值(zhi)，成(cheng)就自己價(jia)(jia)值(zhi)，散發(fa)精(jing)彩聚光人(ren)生。

      文化感悟：一支團隊從組建到強盛不在于這只團隊人數的多少，而是在于在建設團隊過程中逐漸完善自己的核心價值，然而價值的體現就是客戶的體驗。滿足客戶的需求才能滿足自己的追求，要想成就你我，必先準求卓越。